【DISC 13】案例：究竟是要调高C，还是调低C？

本案例由真实对话改编，剧中人名为化名。

人物：

（1）美资企业CEO

（2）设备采购经理M

（3）本文作者

事件：

（1）第一回合：在设备采购讨论会上，CEO与M在是否采购某设备的问题上发生了意见分歧。M的直觉感到这家供应商的设备可能有问题，但是无法立刻拿出证据。M想立刻说服CEO放弃采购，但是在犹豫之中没有这么做。会后，在正式采购前，M依照程序对供应商进行了更深入审核，发现此供应商无法出示重要相关文件。

（2）第二回合：在另外一台关键设备采购讨论会上，CEO与M在是否采购此设备的问题上再次发生了意见分歧。在这次会议上，M立即依据自己的直觉向CEO陈述自己的担心。CEO也明示了自己也有同样的担心。在会后的调查中，M发现设备有瑕疵。

问题：

在对比了自己两次行动与行动结果之后，M考虑是否要提升自己的C值，从而能以更审慎的态度完成工作并且避免差错？

微信对话过程：

M：我如何才能调高C值？

作者：你想调高C的原因是？

M：我希望自己在工作中能想高C一样审慎。举个例子，在一次设备采购讨论会上，CEO与我在是否采购某设备的问题上有意见分歧。我直觉感到这家供应商的设备可能有问题，但是无法立刻拿出证据。我想立刻说服CEO放弃采购，但是在犹豫之中没有这么做。会后，在正式采购前，我依照程序对供应商进行了更深入审核，发现此供应商无法出示重要相关文件。我希望自己C高一些，能在事前进一步对这个设备采购事宜进行深入调查。因为在会上，我也没有任何证据证明这个设备有问题。所以，我就没有因为这些没有证据的想法去与CEO冲突（注:这里指良性冲突）。

作者：我好奇的是，如果类似的场景重新，对你而言最重要的事情是哪一件事？（1）立刻执行“说服”的行动（2）“说服”过程中的逻辑性（3）成功实现说服

M：我习惯等自己预计的情况发生，此后自己就能获得学习经验。就好比，我找人算命算准了，下次还会找这个人算。我现在在想有没有别的办法解决这类事情。

作者：嗯嗯，探索第三个方法。

M：类似的事情再次发生了。在另外一台关键设备采购讨论会上，CEO与我在是否采购此设备的问题上再次有不同看法。在这次会议上，我立即依据自己的直觉向CEO陈述自己的担心。CEO也明示了自己也有同样的担心。在会后的调查中，发现设备有瑕疵。

作者：我好奇的是：在第二次场景重现时，你认为立刻表达自己对这个事的看法（对设备的质疑）重要，还是能说服相关人员重要？

M：我旨在把我关心、担心的事情告之相关利害关系人。

作者：嗯嗯，你在第二次场景重现时立刻说出了自己的想法。你尽职了。所以，从故事里可以知道，第二次场景重现时，你选择了立刻积极良性冲突，并且取得了正向的结果。在我们选择冲突，减少忍耐与服从时，就是调低了C。

作者：换个角度，如果你是CEO，你同采购经理一起开采购讨论会。你作为CEO已经觉察出设备有些问题。但是，你依然没有任何直接的证据证明设备有问题，此时，你会怎么做？

M：宁缺毋滥。

作者：嗯嗯。在一个人有权力动用D的时候，会减少C的使用。《常人之情绪》里说，人们通常是先C后D。如果C解决不了问题，就会用D。

M：从说服/影响的角度是。我在回想，自己的C和D变化的过程。在想D的使用多少与心理成熟度相关。

作者：管理者面对不同的意见时，可能会先去忍耐（C）不说出自己的想法（他忍耐的时间长短可能因人因事不同）。管理者希望先保留自己意见，同时激发大家提出更好的意见并形成一致意见。当最终无法达成一致意见时，管理者可能会依据具体情况而独断（D）。哪些事情需要独断（D）、哪些事情需要遵从（C）大家的意见，是与管理者的经验高度相关的。

作者：所以，无论是站在CEO的角度，还是站在采购经理的角度，你的第一选择都是“宁缺毋滥”——如果直觉上怀疑设备有瑕疵，在无法证明瑕疵存在或不存在之前，都不采购这些设备。并且，在第二次会议上，你通过立即良性冲突（调低C）表达了自己的意见。而且，最后的结果也证明了自己是对的。

M：是的。

关键知识点辨析：

当外界有被当事人视作负面刺激的刺激发生时，当事人提升了自己的服从性（忍耐度），当事人的C提升了。但是，当外界的负面刺激持续提升并超过当事人的忍耐限度时，当事人就会转而使用D策略，甚至向对方开战。

课堂中视频里，医生的反应经过了三个阶段

（1）医生在受到病人的“废话”刺激时，医生回应冷漠。这是典型的C的回应。但是，由于仅仅只是受到“废话”侵扰，医生并没有立刻反击，而是忍耐。

（2）病人对医生的（情感等）个人问题进行推测时，病人对医生的负面刺激逼近了医生的忍耐极限。视频里，医生的手握成了拳头，仿佛要立刻出击，这是对病人的“威胁”。

（3）病人继续对医生施加负面刺激，医生最终反击。

因此，视频里医生的行为与《常人的情绪》里的C的特质一致。C通常会去忍受负面刺激。C在忍受负面刺激的过程中，显然不开心。

可以用积极的良性冲突解决视频里C医生的问题：

（1）在病人开始废话时，巧妙转移话题。

（2）在病人开始废话时，向病人明示“上班时间，专注工作，不谈个人问题”。