清华宁向东226-控制

“控制过程”示意图

1-对目标的共识

很多管理过程出问题，就是因为事先对于目标并没有很清晰，特别是在制定目标和执行目标这两个工作，分散在两个，或者多个完全不同的人来完成的时候，事后的失控在很大程度上是因为事前对于工作目标，大家没有共识。

所有涉及到多个人之间认知关系的情况，可分为三种：

A.双方对于一件事认知上完全没有交集；

B.双方有一定的交集，但交集的部分比较少，更多的地方看法不同，这时，两者就不能算是有共识。没有共识没关系，但一定要有“他识”，就是要知道对方是怎样想的；

C.大家看法相同的地方比较多，这就算是有共识。

目标不明确，即使有了结果，也没有办法根据前面所谓的目标和结果对照的模式，来进行反馈管理。失控的感觉，本质上是因为相关各方缺少共识。不仅没有共识，连“他识”都没有，甚至完全是“无识”。在无识的情况下，是根本没有办法进行管理的。

2-业绩衡量

在控制模型中，有几个概念，是非常核心的，是理解控制逻辑的关键。

首先是“目标”的概念。在管理思想中，计划和控制，是最重要的两个概念。在某种意义上，没有计划，其实就没有控制。而计划，最后就体现在目标的设定上。

第二个概念，就是“业绩衡量”。业绩衡量的工具，帮助我们对事情、对局面、对进展作出判断。卡普兰的平衡记分卡和战略地图这些管理工具，重要性就在于这些工具有助于我们准确地衡量业绩，知道我们目前是不是在朝着预定方向前进，走了多远，离目标还差多远。

3-偏差

控制中的第三个概念，是“偏差”，包括偏差的比较、分析、矫正与管理。当一个结果出现之后，控制的含义，就是把这个结果和预期的目标进行比较，然后看看偏差有多大。对于多数情况来说，没有偏差，一般就不会想着采取行动了。

如果存在偏差，要考虑偏差是不是在我们可以允许存在的范围内，如果是，我们可以容许偏差的存在。这时，我们最好还是要知道导致偏差的原因。管理者在接受偏差的时候，更重要的控制力，就是能够预判偏差会引发出什么。

当偏差超出可以接受的范围的时候，控制活动的后续环节就是要寻求改变。要么改变原来的目标，要么就是改变后续的行动。