《好好说话》学习笔记（第251-261期）

251）黄执中：别再茅坑争输赢

真正的沟通不是每次都能赢，而是避免让自己陷入需要努力沟通的情境。
避免尴尬的方法是，在一开始宁愿自己退一步，也不要掉入尴尬之中。

比如：你穿了一件可以两面穿的裙子。同事说你穿反了，你辩解这是两面穿的，同事犟嘴，要让周围同事一起评评理。
一方面同事让你尴尬，另一方面你反驳同事错了，也让他陷入尴尬。
相对于他认错赔礼道歉，你用一笑而过应对争执的成本更低，不会对你带来损失，也不用伤同事关系。这样也可以尽快离开尴尬区。

252）周玄毅：自我对话，解决困惑

1、原原本本地写下自己的困扰：到底是哪些言论哪些行为让你觉得不爽
2、然后仔细分析在其中哪些是困惑，而不是困扰，然后把无意义的困惑剔除出去，比如“怎么回事？”“搞不懂啊”
3、从描述中寻找答案
比如：“同事总是走上层路线，不和我沟通。”原因可能就是因为你平时不够主动。在一项工作中谁最积极、最上心，谁的话语权就越大。

253）邱晨：说话分清你我他

说话的主语就是关注点所在。
1）遇到困惑时，对别人提出意见时，多用“我”做主语，把你要给别人的压力转移到自己身上，减轻责备的语气，减少摩擦。
比如：“你听清楚没有”➡️“我不知道我有没有说清楚”
“你怎么早没发现啊”➡️“我应该早提醒你的”
“你怎么不听我说话”➡️“我觉得你好像不太愿意听我说话”

2）遇到不便明说的问题时，可以用“他”当背锅侠
比如：对方问你一个机密信息，“我不能说”➡️“抱歉啊，他们都不让对外公布”

3）当你想表达赞许，或提出请求时，多用具体的“你”，少用“大家”
比如“感谢大家的努力，辛苦了”➡️挨个表示感谢，并讲出具体事例“张三啊，你的前期报告做的非常详细，多亏你的努力，我们后续项目才开展得那么顺利”
“这个活动举办得太成功了，我们很享受”➡️“这个活动举办方的每一个人都太有想法和创意了”
“我觉得我搞不定”➡️“你可以帮我做一下这件事吗？”

254）马薇薇：求表扬的正确姿势

不要问为什么不给我反馈（求表扬），可以问具体还有什么意见。

求表扬的要点：
1）突出自己的努力
2）强调对方的专业素养
3）问题的落点是请教，让对方有回应的点

比如：上次的海报您看到了吧，我熬夜干了好几天，觉得自己发挥到极限了，可是总觉得找不到合适的配色，不知道怎么调整好，您可以指点我一下吗？

255）胡渐彪：把敌方变成我方

谈判不是零和游戏，可以共赢。

1、在聊天的立场上与对方站到一个阵营

比如，客户发现之前看过的房子涨价了，很不满，可以陪客户吐槽老板：你说的没错，老板就是凭空涨价，就是想多挣钱嘛。其实我也不想涨价的，我也有业绩压力啊。我也希望卖便宜点才好卖嘛。不过老板最近涨价也是因为有利好，周边的楼盘都涨价了。这不周边还规划了一条地铁线路不是。看别人都涨，他不涨不是就赔了嘛。我跟您一样，最近也在考虑买房，也挺烦心的，也觉得这些开发商随便就涨价挺混蛋的，但是该买就得赶紧买啊。不然再涨价，我自己少买个几平方米，也真不值得嘛。

2、站在同一阵营后，一起合作从外部创造价值
比如通过改变房屋转让手续，节省转让费用，省下的钱双方各拿一半，同时也共同承担风险

256）黄执中：新人如何快速获得认可

新人角色模糊，缺乏人物设定。
比如，马薇薇一上场，观众是内心是紧张，因为女王要上场了，之后情绪可能会比较激烈。艾力一上场，大家内心是松弛的，等着看他被吐槽。

人物性格一旦确立，大家就会准备好一套心态等待你的演讲。如果你离开了人物设定，大家就不知道如何面对你，从而引发尴尬。
比如，英女王发言时突然讲了一个笑话，但是听众还是以严肃正经的心态去听，就听不出是笑话，听懂了不敢笑。

所以新人要先思考自己是个什么样的人，要当什么样的人，然后放大自己的个人特色，让你的性格爱恨变得鲜明具体后，再让你的说话内容去配合你的人。就算发言完，大家没记住你的内容，只记得你的人，就是好的。

展现个人特质，比你说了什么更重要，语言是为了辅助人物个性的塑造。

257）邱晨：网络交流中的高效沟通

1、这句话是说个谁听的
对方应该知道的信息，一定要对方知道；对方不需要知道的，就不要让他看到。

2、这句话该怎么发
平时不要发语音，浪费效率。
尽量用一条文字说完，包括事情的背景、沟通事项、工作分配和完成时间，中间有分行，要注意排版，方便人收藏观看和转发。
如果字数比较多，建议在备忘录上排好版再发出去，或者直接发邮件。
工作邮件，需要在邮件的标题和正文中写好邮件的目的，写好文件的内容，说清文件要发送过去的前因后果（什么文件，和谁有关系，跟上个版本对比有什么变化……）。

258）黄执中：老奇葩的开场心得

“碰头好”（入场时的欢呼）千万不要接，用比较低的姿态进场，然后慢慢给大家加温。否则你要持续下猛料，才能维持观众高昂的情绪一直到最后。

如果演讲时，现场闹哄哄的话，反而要压低音量讲话。

259）胡渐彪：用有用的信息来维护客户关系

1、提供对用户有价值、感兴趣的知识
比如：健身教练给会员发送游泳池换水的信息
理财经理向已经购买了黄金的用户发送黄金升值的消息

2、根据用户的个人特点，定制信息发送
比如：如果你是房地产中介，可以根据客户之前的聊天记录，得知用户对某处地产感兴趣，可以把该房产的交易金额的变化发过去
如果是猎头，可以告诉客户：最近有一个资历和您差不多，但能力还不如您的人被某家大企业挖走了，年薪40万，下次你跳槽可以以这个年薪做个参考。业内最近有个巨头正在疯狂招人，就算您没有跳槽的需求，也建议关注下，因为下属中可能有人在关注这事，搞不好之后您还要担心招人的问题。当然如果您要招人的话，我这里也有很多资源。

260）周玄毅：连环套问题怎么防

面试官越看似闲聊的问题，越要重视。面试里没有闲聊，都是考核，对方的每一个提问都是有意图的。
比如：
面试腾讯，面试官问“你平时爱玩什么游戏呢？”
答：“xxxxx。”
问“那有没有玩过王者荣耀呢？”
→其实是想了解你对腾讯的产品关不关心，对腾讯了不了解。

提前准备，然后把对方的提问和公司／产品／岗位需求联系起来思考，搞清楚这个问题的意图，再针对对方的问题，给出合适的答案。
比如：同样的问题，可以答：我最近毕业论文很紧，工作很忙，没有时间玩游戏。但是我一直听说最近有一款现象级的手游，就是咱们腾讯做的王者荣耀，有机会一定要试试。
→表现出对公司的上心。

261）马薇薇：接待嘉宾如何尬聊

不要拼命找话题，讲清楚关键信息足以：
1、了解嘉宾的基本信息，是谁，做什么，处于什么地位，有意无意流露出赞美
2、简单介绍自己的姓名、职位，接下来的工作是干嘛的：介绍活动的基本流程，告诉嘉宾需要他出现在什么时间什么地方做些什么
3、告诉对方有其它需求可以找你