高效能人士的七个习惯3

20190524《高效能人士的七个习惯》之知彼解己+统合综效：知彼解己，一开始就觉得四个字相当拗口，书上讲的，就是先理解别人，在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解理解别人，这事有效的相互依赖关系中最有用的习惯。我想，跟放下接纳不评判应该是如出一辙的。

1、知彼解己是移情沟通的原则，我们在知彼交往的时候，往往让别人理解自己放在首位，用自己的经历去理解别人的生活，用自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。感同身受，说的容易，其实很多时候是站在自己的角度理解别人，而不是真正的站在当事人的角度去理解对方，真正做到“同”。商业范畴内，铃木敏闻提到的，便利店等零售行业，不是为顾客着想，而是站在顾客的角度考虑问题，这就是商业上知彼解己的应用典范。

2、移情聆听就是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。注意了，移情不是同情，移情聆听是感情投资的关键，也是感情账户的存储大户，相当于高额情感账户。

3、移情聆听存在风险，只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的状态，而这需要足够的安全感，因为这时候听者会变得很脆弱。感觉就像不入虎穴焉得虎子，就像影视桥段里面盖世武功的内力疗伤，双方总是需要有肢体语言的触碰（链接并感同身受），才能真正的将内力输送给负伤者，救人者往往最后会内力受损。

4、我们在听别人讲话时总会联系到自己的经历，就会有价值判断、追根究底、好为人师、自以为是的自传式回应。这几个回应点我自己都有中招过，而且还不少。在好友遇到事情的时候，我是站在道德制高点去评判对方，等到我自己真正的经历了相类似的事情后，才幡然悔悟，原来困在局里面的个体，才能清楚整个事件的来龙去脉，而即使是至亲至理的人，如果没有真正掌握知彼解己这个利器，完全没有办法做到感同身受，那就不一定是当局者迷旁观者清的。

5、表达也要讲技巧：品德第一、感情第二、理性第三。品德指的是你个人的可信度、感情是你的移情能力、理性是你的逻辑能力即合理表达的能力。如果把精力放在自己的影响圈，你会获得准确的信息，能迅速抓住时间的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。

6、在商业领域，信息应该要从不同领域不同层次中获取，从外部的客户、合作的供应商、再到内部员工，甚至是竞争对手，设置一对一交流沟通，聆听和了解他们，就能应用“脑海鱼钩”抓住核心信息，筛选过滤干扰信息，得到准确可靠的反馈信息为我所用。信息之间也可以互相横向对比甚至是互相印证。