经验管理互联网科技新媒体运营

运营人必读:基于价值对等的沟通

2016-12-23  本文已影响193人  勇哥在进化

沟通不到位则「实施」必然不到位,那么再好的运营策略也白搭

沟通

题记:看李少加的文章《受益无穷的沟通能力:基于价值对等的沟通》感触颇多,收获不小,重新把内容进行整合和解构后形成此文,供做运营的伙伴一起学习成长。

一、优秀运营人需要良好的沟通

沟通不是闲聊,沟通对于运营工作的影响是巨大的。职场沟通的质量,又将直接影响:

1. 执行是否到位
2. 你与沟通对象的时间成本
3. 沟通对象对你的评价:专业还是外行
4. 间接影响:企业品牌、产品口碑、你的个人口碑,以及你非常在意的前(钱)途

二、运营人沟通的五级水平

对于运营人,怎样的沟通能力才能称之为训练有素?

第一级水平,也就是「闲聊式沟通」

第二级水平,会直接切入正题,但说的不全面

第三级水平,直接说事,阐述全面,但却没有替对方考虑

第四级水平,阐述全面,表达清晰,有反馈有确认,也替对方考虑

第五级水平,基于价值对等的沟通

三、良好的前提条件

良好的沟通是有前提的,如果沟通的事项对双方价值不对等,那么,这个沟通是完全没意义的,必然会失败。

1. 每次沟通本质上都是一次协商过程。

无论是职场沟通还是朋友聊天,都是要付出时间的,本质上都是需要有价值产生,要么是感情加深了,要么是工作安排好了,要么是获得认同了。本质上是一种“交易”行为。

2. 沟通的本质既然是「协商」,那么必然需要遵循「价值对等」原则。

沟通时务必要沟通接收方“感知到”他在这次沟通事项的付出与所得是价值对等的。

3. 大众通常关注的价值“因子”:

四、如何基于价值对等进行沟通

对于运营岗位来说,我们大部分对外沟通的工作,尤其是协作都是要“麻烦人”的,我们一定要学会挖掘价值,给对方提供价值,这样才可以创设更高的沟通条件。

1. 思考对方的高权重价值因子,意即在特定背景下沟通接收方最需要什么
2. 分析沟通事项中对方付出的「代价」能否与获得的价值因子对等
3. 如有,请理清内容,并在随后的正式沟通阶段清晰的让对方感知到
4. 如暂不具备,请重新评估沟通事项,优化甚至放弃

五、克服沟通的障碍

即便我们理解了基于价值对等的沟通,我们大多时候还是不免依靠自己的直觉进行沟通,这里面就会出现很多沟通的障碍,我们称作沟通偏差。

1. 确认偏差(confirmation bias)

意即人们看到的你是他们期望看到的样子。这通常发生在认识的人之间。
比如你平日里给同事留下非常幽默的印象,那么在部门例会时,你很认真的提出创意风趣的运营活动时,大家更倾向于从中找笑点(认为你在说笑),而不是去认真分析这个创意的价值。

2. 成见偏差,其实是受分类思维(categorization)

意即为了简化决策,我们常常会自动地对人事进行分类,从而用分类特征解读个体特征。
比如国内很多人都对“创造力强的人”赋予“不服管束、任性妄为”的艺术家特征。尽管有明确的统计数据证明:具有创造力的领导更能激活团队活力,创造佳绩。

3. 虚假同感偏差(false-consensus effect)

意即我们会认为“别人的想法和感受也就是我们的想法和感受”。这个偏见实在是常见的不能再常见了。

六、运营人专业沟通的四个原则

沟通需要基于价值对等,并且要注意克服沟通过程中的障碍,给出四个原则供大家参考使用。

1. 扫除偏见,价值感知在前

2. 信息完整,一次说完

3. 要求反馈

我最后确认下咱这次讨论的X件事项:
需要完成的事项有:1、2、3
几个特别要求:1、2、3
最后时间是:某时间。但需提前1小时完成初稿,我们再一起过一下,留点时间修改
这些都完全没疑问了吧?有疑问现在提出来一起确认下。

4. 沟通之外,用心塑造自身形象

后记:这几天看少加的文章越来越有意思,感觉这个兄弟非常有货博学,这种隔空学习惺惺相惜的感觉挺有意思。

上一篇 下一篇

猜你喜欢

热点阅读