2018-06-26

下午好！我是线上游道章，我很感谢新东方莲塘校区各位小伙伴的帮助和细心栽培，对我帮助很大，全面提升了自己的业务水平，所思所想都在今天的工作日志中，请您查阅，如有不足，忘您批评改正，感激不尽！

一：成长收获

1、今天主要负责了新东方学员的电动车和自行车的摆放，秩序维持主要是在校区停车场里，把那些摆放不规范的电动车将它摆放整齐，并且引导学生们在下雨天要注意安全带好头盔和雨伞，把自行车按照规定的线路里面摆放，不能随意停放。在上午和下午上课之前都将学生规范性地引导完毕，将他们电动车摆放整齐。但是有个别学生不听指挥，我也通过讲道理的方式，让他摆脱不耐烦的苦恼，让他静下心来把电动车摆放整齐。还有些学生趁我们不注意的时候呢，就把电动车随便摆放，我也及时上前阻止了，虽然这个是非常不好的行为，但也对他们进行了及时的纠正。由于今天南昌是下雨天所以路面比较湿滑，我帮助学生们摆放整齐，节约他们的时间准备好去教师上课。

2、今天了解了新东方莲台校区的整体概况，对这边的公开课的活动流程做了一个详细的总结，听我的李辰导师讲述了整个公开课到场SOP，了解了常规流程是先提前进行倒计时预告，建群、拉群引起家长注意，然后完善信息及确认到场，并发布产品介绍，一般包括规则介绍、课程介绍、老师介绍、学习安排、行为规则、行为奖励、上课方式等常规内容。接着就是开课前倒计时提醒、预告公开课和课堂外化。

要做好我们的公开课SOP，一般要注意这样几个细节：

1、预告：提前通知群内成员公开课相关事宜，提醒先了解课程和自身产品的基本信息；

2、预热：以群公告本群所预约试听课和群内接龙确认到场（马甲参与）等方式，提前炒热社群氛围；

3、正式介绍：系统说明公开课的目的、品牌介绍、日程安排、内容介绍、老师介绍、打卡规则、专属福利等，让家长可以清晰了解接下来要做什么，怎么做；

4、预告试听课：以群内接龙预约和到场领取福利等形式，让群内成员系统地了解试听课的重要性和大体内容，为初期转化做准备。

5、课堂外化：公开课上课的时候，为了让学习氛围更浓厚，或者进一步激发活跃度，可以设计“学习直播”环节，采用图片或音频的形式，比如让助教发送课堂图片，并加上课堂短视频，发到群内即可，这种利用群体效应的玩法，提高家长在社群的活跃度。

6、另外，不止课堂外化，就连社群签到和打卡都可以采用这样的形式，比如让群成员报上数字次序以及复制提供好的话术发至群内，就算完成签到和打卡，或者新东方提供设计好的话术，群成员复制并加上跟唱编号，发群里就算完成预热学习。

需要说明的是，打卡、宣誓、签到、自我介绍等从众效应的接龙设计，可以在公开课开课之前发起，以一个小活动名义，给予小福利奖励，提前制造良好学习氛围，为初期转化助力。

3、今日CRM跟单数据：

添加量：27

回访量：27

实际添加：11

添加率：40.7%

反思与建议：

1、丰富课程预热方式：可加入预习课+课前测，目的是为了让学员简单了解课程、老师，以及自己的水平，方便带着问题和好奇准备正式的学习，产生期待感，也为老师的课程提供引子。在每一次公开课课程开始前用小程序发布预习课和课前测，并要求打卡，还会发布老师录制的学科短视频，不同学科的视频内容不同，比如数学老师可以用切橙子讲圆的知识、演算巧算题，物理老师演示简单的小实验等，很有新鲜感，引起学生兴趣。

2、提高家长的活跃度：可每天在社群@全员、私聊、公告、红包等形式提醒上课、查看回放、提交作业，甚至解答问题，课后直播和家长聊天，要比在群里发图片更有吸引力和互动性。

二、总结

今天收获满满，主要了解了公司的公开课SOP流程和现场秩序维护的方法，以后会系统地学习新东方课程+作业+社群+活动，把公开课的内容做一个整合，希望形成类似“手册”的东西，帮助自己在不知道怎么做转化的时候，可以打开看一看，为以后打造“优质内容+社群运营”打下良好的基础。

以上，非常感谢！

2020年9月13日