写给运营新人的入门指南（一）

写推送、PS图片、做活动、维护微信群、百度SEO投放……运营好像什么都在做。

亲朋好友总是在问我是什么工作。每次我都以上面这句话来回答他们。仔细想想，却又不完整，上面只是说这个岗位的工作内容。那么到底什么是运营呢，我们从【运营内部的细分】【运营要点亮的技能树】【运营的成长和发展】【和运营一个战壕的伙伴们】了解一下运营究竟是个什么岗位。

一、运营工作这么杂，能不能分个类？

运营工作内容方方面面，大体来讲，分为产品运营、活动运营、客户运营、内容运营。

活动运营：主要包含活动策划、活动执行、活动优化、活动总结。

客户运营：围绕用户来进行拉新、留存、转化、促活一系列动作，例如建立和维护微信群。

内容运营：主要指新媒体运营。给用户提供符合用户需求的内容，内容形式有文字、图片、视频、语音，渠道有微信、微博等。

当然，以上分类也是规模相对比较大的公司才会配备的岗位。如果是小公司，那就需要你成为多面手了。

二、运营究竟需要点亮哪些技能点呢？

基本技能：工欲善其事，必先利其器

1、办公软件，word、excel、ppt三件套总要会吧。写个活动策划文档字号大小不一致，能体现出来你对这项工作的态度吗？搞内容的童鞋还要会使用秀米、135编辑器、i排版等排版工具，设计请假时自己要撸起袖子搞定PS。

2、办公用具。不要等到领导急着要文件，而你却对着投影仪一筹莫展，才想起来应该提前花5分钟看一下怎么用。扫描仪、打印机等工具同理。

3、加分项。写一首好字、培养一种爱好、训练自己的仪态、管理好自己的声音……狂涨印象分，都可以成为职场人际交往的润滑剂。

软技能：决定你能走到哪里

1、职场沟通。领导分配给你统计一下公司某业务最近半年的利润，你立刻风风火火就去做了。把东西一交，领导一脸黑线。原来领导要数据是需要在公司会上汇报的，而你只给了一个数字。这就需要你沟通时以结果为导向，领导要数据是用来做什么的，需要什么形式的产出，多久要等等，提前沟通确定好再去执行才会事半功倍。

2、协调，不仅包括部门内部、部门间，也包括公司间的协调。这次活动不太理想，你想知道为什么用户没参与。于是你找来了产品和研发，希望他们在产品上增加一个反馈入口。

3、逻辑，清晰严谨的思维需要长期培养。别拿数学题、脑筋急转弯说事，有空了解一下哲学和经济学你会发现新世界。

4、数据能力，包括数据收集、数据处理、数据分析等，数据最能直观的说明的你的工作成效。整个行业是什么样的，竞争对手最近做了什么动作也是需要关注的。

5、人脉。中国是个人情社会，你懂的。

6、效率。合理分配自己的精力和实践。

7、知识管理。超体里面斯嘉丽大脑被开发至100%，逆天的很。现实中，我们却没有这么好命。好记性步入烂笔头，如何做好自己的知识储备、整理，做到随时可以利用、随时可以调用，是个问题。

8、工作习惯。比如今年双十一做准备工作，要把之前的方案都拿出来，避雷。比如，所有工作资料及时备份。

三、运营到最后都成了啥？

唐僧四徒西天取经，跋山涉水，克服艰难险阻，最后都成佛了。运营呢，是不是都可以升职加薪走上人生巅峰？个人认为，有3条路摆在面前。

1、会当凌绝顶，一览众山小。一步一步，依循新人——专员——专家——资深专家的路径打怪升级，直到自己变成BOSS。

2、转产品。产品和运营不分家，一个懂运营的产品自有其优势。

3、逆水行舟不进则退。有的人可能开始接触运营有很大的成长，后面就是重复劳动。

四、运营的敌方和友军分别是谁？

其实同一个公司，不应该有敌对关系，只有亲密关系。而这种亲密关系，主要有3方。

1种是冤家，产品经理。这两种职业都是离用户最近的的岗位，但是由于各自的出发点不同，考虑的角度不同，平时工作中可能会发生相爱相杀的情景。

另外1种则是“双胞胎”，市场部。2个部门能做的事情差不多，个人认为，市场部主要围绕“品牌”来进行，运营部主要围绕“用户”来进行。

还有1种是必须紧密团结的，研发。研发这种珍贵的生物必须捧在手心呀，有了他们，运营工作才会开展得更顺利。研发的雷区——经常改需求，不能经常踩哟。

以上，运营很大，大到制定整个公司3-5年的运营策略。运营很小，小到回复客户的一个疑问。运营很驳杂，杂到可以做万能钥匙。运营很专精，专精到只关注客户的声音。总而言之，运营就是围绕用户数量的变化、用户质量的变化，教育并服务用户更好的使用产品的工作。

预告：下一篇来分享一下如何点亮运营的技能树之文案。