产品调研&分析&设计练手
一、调研背景&目的
调研背景：
在做一些行为决策时，通常需要获取更多人的意见，问卷调查是一个常见的定量调研的方式，其面向群体广、可实现结果的量化。
而市面上现存问卷收集产品体验不友好，界面不好看。高层结合公司实际业务情况，考虑其中尚有机会，想要自助研发一套问卷系统。
调研目的：
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要不要做问卷系统
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怎样做问卷系统
二、市场分析
1、市场概况
市面上主流的问卷调研系统如下：
国内
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问卷星（国内最早最大的问卷平台）
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问卷网
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腾讯问卷（界面好看，腾讯系适合微信营销）
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乐调查
国外
- Typeform（颜值高）
百度搜索指数
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基本都是集中在工作日搜索，问卷调查以工作场景居多。
相关搜索中的几个关键词：模板、问卷赚钱、问卷星、问卷网
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可见，许多用户非专业用户，依旧需要依靠模板指导问卷制作。
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用户有通过问卷盈利的需求
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问卷星和问卷网是市面上的主流问卷产品
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一线城市热度更高
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30~39年龄段人群分布最广泛，考虑可能是这个阶段的人更关注市场情况，高度更高。
20~29次之，此为刚刚工作的年轻人。
2、用户、场景分析
根据主流的问卷产品梳理出问卷收集产品常见的用户和场景：
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综合来看，问卷调查的使用场景，主要分为两类，并基于此场景总结出典型用户故事：
a. 学术调研：
小王是某高校心理学专业的一名研究生，在做一份学术分析报告，想要知道大学生对于亲密关系的认识，调研范围是校内学生群体。
b. 市场调研：
小丽是某互联网公司产品经理，她正在设计一款帮助用户海淘的产品，她想要知道市场上用户对海淘的理解程度。
3、当前主流产品提供的解决方案
由于国内做问卷收集系统的厂家并不是特别多，常用的也就那么几家，所以我们挑选了2个比较有代表性的产品，问卷星和问卷网，来对比他们给用户提供的服务，看看问卷收集系统当前的主流解决方案是什么，有哪些优点，有哪些可以改进的。
项目类型
问卷星
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问卷网
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小结：二者都有丰富的模板和场景供用户选择。
创建问卷
问卷星
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问卷网
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小结：问卷星由于多年的技术积累，在题型丰富度、自定义程度上都高于问卷网。但问卷网较简洁，且题型按照场景进行划分。
发布问卷
问卷星
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问卷网
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小结：问卷星在发布之前多了一步核验功能，在这一步可以建立删选规则，且可以导出问卷到word，也就是说问卷星可以当成问卷生成工具，至于后续的分发和回收，可以视情况自行处理，极大地扩展了使用场景，且保证了问卷质量。
外观设置
问卷星
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问卷网
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小结：二者都可以一定程度上进行问卷样式的自定义，问卷网的主题相对多一些，且更时尚一些。但样式设置，仅局限于背景图、颜色、组件是否显示的基础设置，效果较差。
4、结论
当前主流问卷收集系统，在题目和逻辑的丰富度上都很够用了，甚至过剩。专业的题目仅靠不同行业内专家进行采集即可，做不出什么差异化。
如果能针对许多没有使用问卷收集系统习惯的小白用户，打造出一款功能轻、操作简单，速度快、界面美观的问卷收集产品，可能可以避开专业问卷市场，转而收割那批有问卷使用需求但被复杂操作挡在门外的准问卷用户，占据问卷调研市场的一席之地。
三、需求分析
1、典型目标用户特征分析
根据产品定位，总结出几个目标用户特点：
-
有调研需求，岗位与市场业务有交集。
-
没有高频、专业的调研需求，非调研相关行业人员，仅偶尔有调研需求。
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逻辑性不强，文科专业。
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非极客，手机里APP较少，使用网页版和小程序较多。
综上：轻度问卷收集系统使用者
2、通过用户调研挖掘需求
目的
进一步的，我们根据上述特征找到了几位用户，针对如下问题进行了访谈：
a. 用户1：雪儿
社会学信息
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年龄：27
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职业：课程产品经理
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教育：硕士
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常住地：杭州
行为数据
- 你平时会使用问卷收集产品吗？使用问卷系统的频率是怎样的？
会，2-3次/月
-
你一般什么场景会用问卷系统，举几个例子
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做招生工作，收集学员报名信息
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调研学员痛点需求
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调研学员对课程产品的评价反馈
-
你常用的问卷系统、最常用的功能、最喜欢的功能、最不喜欢的功能，为什么
最常用和喜欢的：问卷星，下载数据、分析统计看板，筛选数据、基本的分析统计描述、部分提供的提醒模板。
最不喜欢的：想不出来
- 最常用的题型
单选、多选、填空、描述、基础信息
- 多在哪个终端使用问卷系统？
PC端
- 有没有放弃在线调研，采用其他方式调研的时候，为什么？
没有，任务导向，一定要做的，不好用也只能忍着
- 你觉得现在在用的问卷系统复杂程度怎样？会影响你是否使用在线调研吗？如果舍弃一些功能，但操作更简单，会提高你使用的概率吗？
很复杂，操作很痛苦，因为提供的选择太多，我只需要很简单的需求，但是仿佛我要去做量表一样可怕。
会。
- 你在意问卷样式吗？为什么？
有时会，影响品牌形象的时候，公开的时候
- 现在的产品在问卷样式设置上你还满意吗？为什么？
不满意，10分的话给5分吧，不够扁平化，落后于现在的审美。样式编辑都只是初级编辑。
b.用户2：老刘
社会学信息
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年龄：24
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职业：广告投放
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教育：本科
-
常住地：杭州
行为数据
- 你平时会使用问卷收集产品吗？使用问卷系统的频率是怎样的？
会，1次/月
- 你一般什么场景会用问卷系统，举几个例子
做市场调研、了解用户的具体需求时、通过对个体的调研总结的大数据来分析我们产品当下存在的问题已经未来发展的方向
- 你常用的问卷系统、最常用的功能、最喜欢的功能、最不喜欢的功能，为什么
用得较少，不太了解
- 最常用的3个题型
单选、多选、填空
- 多在哪个终端使用问卷系统？
PC
- 有没有放弃在线调研，采用其他方式调研的时候，为什么？
有，不太会用
- 你觉得现在在用的问卷系统复杂程度怎样？会决定你是否使用在线调研吗？如果舍弃一些功能，但操作更简单，会提高你使用的概率吗？
相当复杂。会。会。
结论：
-
非专业用户还是觉得市面上的问卷系统相对复杂，希望更简洁的产品出现。
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在意的核心题型为单选多选填空。
-
对问卷样式效果很不满意，样式设置很初级。
3、来自老板的需求+产品需求转化
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要简单：功能要轻，不要太复杂——精简功能题型、提炼核心功能
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要好用：体验要好（然并卵，呵呵）——操作路径短
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要酷：要好用，方便——样式设计应有逼格一些
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多端能用：用户可以跨不同平台填写问卷（PC、移动、微信等）——产品考虑采用混合开发，h5+native的方式，便于移植和维护。微信端采用小程序的方式。
四、竞品分析
1、竞品选择
问卷网
原因：对标问卷星的产品，功能不及问卷星丰富，但也够用。在用户体验和UI设计上较问卷星有较大改进，可以看出是有针对性的竞争。
2、产品定位
问卷网专注于为企业和个人提供免费的问卷创建、发布、管理、收集及分析服务。
3、核心业务流程
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4、产品功能结构
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5、关键功能分析
问卷收集系统的核心在于问卷编辑环节，我们将问卷网同问卷星进行对比。
a. 题型
问卷网
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问卷星
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小结：问卷星相对复杂，问卷网相对精简，且按场景进行了划分，可着重参考。
b.交互
问卷网
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左侧点击或拖曳，按场景筛选题型，体验较好，题型不需要展开。
问卷星
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将同类题型高度融合，自定义程度高。但设置选项在一处集中显示，较为繁琐。
6、迭代路径
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小结：
问卷网2013年便上线，APP版本在2018年年初才上线，隔壁的问卷星APP16年便上线，但更新动作十分慢，18年7月才迎来一次大版本更新。可见问卷的使用习惯还是多集中在专业的PC端，问卷企业对移动端的重视程度并不是那么高，这其中有机会点。
- 整体更新节奏不是特别快，基本1到2个月一个版本。考虑到是因为工具属性的原因，更新需求不是特别高，基本更新目标都是在向PC端的功能靠拢以及移动端交互优化。
7、数据表现
a. 下载量
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一年内基本保持上涨趋势，是一个利好信息。
b. App Store评分
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评分较高，负面评分较少，几个新版本发布的节点处并没有出现评分大幅下跌的情况，说明更新质量有保证。
c. 用户评价
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从用户评价来看，问卷的核心体验还是经常会有重大Bug，而后期的用户反馈也没有及时跟上。这对于用户体验来说是非常差的表现，得到启发的点是，产品的核心流程一定要重点测试，重点跟进，否则不要发版。
8、结论
问卷星题型丰富，自定义程度高。
问卷网题型较少，但按场景区分，且操作简单，可着重参考。
五、产品设计
1、产品背景、定位&核心功能&产品名
市面上的问卷收集产品大多重而全，虽然可以实现所有问卷功能，但针对要求不高的、问卷的低频使用用户来说，进入产品后需要许多冗余操作，颇有点“大材小用”的意思。
所以当前产品定位为：
针对低频问卷使用的小白用户，打造出一款功能轻、操作简单，速度快、界面美观的问卷收集产品，可能可以避开专业问卷市场，转而收割那批有问卷使用需求但被复杂操作挡在门外的准问卷用户，占据问卷调研市场的一席之地。
slogan：主打移动端的快速问卷生成系统
核心功能：
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快捷问卷生成——将常见题型优先展示在前，用户可直接点击选择。减少用户多余操作步骤，加快问卷生成速度。
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问卷市场——问卷发布者可上传文件至问卷市场并设置问卷定价，出售劳动成果，且平台可获得分成形成稳定盈利。
产品名： 问卷通
2、版本规划
考虑到MVP的小步快跑验证业务的理念，故先只推出小程序端，可跨平台应用、可快速验证业务，开发成本低、获客成本低、传播性好。
终端
第一步：小程序
第二步：PC（web）
3、核心业务流程
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4、需求梳理
根据上述调研结论参考，梳理出一期上线的功能列表，优先满足优先级为Middle以上的需求。
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5、功能结构
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6、功能流程图（创建问卷）
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7、页面流程图
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