在《非暴力沟通》第12章中，马歇尔说到：

在生活中，有时我们会感到沮丧，觉得前途一片黑暗。欧内斯特•贝克在他的《精神病学的革命》一书中提出，沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。我们内心中也许有一种声音说，“我想这样做”；但又有一种声音说，“不，你不应该那样做”。这样，我们就陷入了僵局。沮丧意味着，我们不了解自己的需要——我们不知道到底想到什么以及如何满足愿望 。

我向他们解释我的做法。我告诉他们，我不会去分析病人有什么毛病，而是问自己以下的问题：“她现在是什么心情？她有什么需要？和她在一起，我是什么样的心情？我的心情反映了我怎样的需要？我想请她作出什么决定或采取什么行动，以使她能快乐些？”在回答这样的问题时，我们将会提示自己的内心活动以及个人需要。同作诊断相比，这是很不容易的，因为在这个过程中，我们也会深深体会到我们作为人的弱点。

针对这一章节的内容，我们在这一周将进行以下三个练习。

周一练习预告

活动主题：对处于痛苦中的人做出回应
角色扮演的练习：一个处于痛苦中的人(甲)向你(乙)求助，请运用非暴力沟通做出回应。(乙是中立的一方。)
1.两人一组，请找到一个伙伴。
2.如果总人数是单数，某位成员可作为计时员和观察者。完成步骤8后，可换人做计时员。
3.每组成员明确谁扮演甲、谁扮演乙。
4.计时员请大家安静一分钟，此时：
5.甲想起一件烦心事，准备找人排解排解。
6.乙提醒自己培育非暴力沟通的意识，以开放的心态去聆听：
(1)甲有怎样的感受？
(2)甲有什么需要？
(3)和甲在一起，我现在有怎样的感受，我的感受反映了我有什么需要？
(4)由于相信能使甲快乐些，我想请求甲做出怎样的决定(或采取怎样的行动)？
7.然后，甲和乙开始互动。他们可以作为朋友、非暴力沟通实践者等，或给乙选一个乙能轻松扮演的角色，例如法律顾问、孩子的老师、护士、咨询师等。(请留意你花了多少时间来确定这个角色！)
8.计时员在20分钟后请提示大家。然后，给每一组10分钟时间，来结束角色扮演，以及分享他们的观察和心得。
换计时员。甲和乙互换角色，并重复以上的步骤5到8。

周二练习预告

活动主题：转化内在对话
1.请一个人读出下面的内在对话。读的时候，速度要慢，并带着感情读。
2.其他人倾听语言背后的感受和需要。
3.请每个人依次转化其中的一句。
4.当所有的反馈都被听到并得以讨论之后，请一个人把完整的内在对话再读一遍。

5. 另一个人根据团体的讨论结果用非暴力沟通的方式来重新表达。
   在聚会时，我太贪吃了，吃相真难看。我真是意志薄弱，一点自律都没有。没有人像我那样吃东西。这样下去，我将不得不侧身才能过门！别人也会看不起我。可是，他们凭什么评判我？他们应该关心自己的事情！无论如何，我不该在意别人怎么看我。活着就该享受生活。这有什么错？……哦，得了吧，别傻了，不要再忽悠自己。你知道那样吃东西有什么不好……

回答范例
关于活动2：转化内在对话

在聚会时，我吃了那么多，我很失望。在节制饮食这个事情上，我希望可以相信自己。我有些担心，因为我渴望我的形象对人能有吸引力——我想要得到接纳。然而，更重要的是，不管别人怎么看，我想要接纳自己。我决心选择去做那些对我有益的事、会带给我快乐的事，而不是去做迎合他人的事情。我需要允许自己去做那些可以给我带来快乐的事情。我想要庆祝我的欢乐，充分品尝每一口食物带给味蕾的美妙感受……嗯，嗯，嗯……我还想要坚持自己维护形象的努力，以及享受节制饮食带来的好处。那么，我现在能做什么来兼顾这两种需要，使我的生活快乐些呢？

周三练习预告

主题：化解内在冲突、从心选择、觉察想法与念头

找一个存在内在冲突的情形(最好是当下的情形)：
(1)写下内在冲突的声音在说什么。
(2)用四要素来改写对话。
(请参考《非暴力沟通》第十二章“解决内心的冲突”一节中“职业女性”和“负责任的母亲”的对话。)，见下文：

一位学习非暴力沟通的女士有一段时间心情很不好。一位朋友建议她在心 情极度沮丧时以对话的形式记录内心的挣扎。以下是前两句：
声音1（“职业女性”）：“我应该在工作上投入更多的时间。我受了这么好的教育，我也相信自己的才干，但现在都白白浪费了。”
声音2（“负责任的母亲”）：“你太不现实了。你是两个孩子的母亲，你都没法照顾她他们，还好意思谈别的？”
几个月来，这位女士就一直生活在激烈的思想斗争中，她的头脑中充斥着各种对自己的批评和指责。看到这段对话后，她的朋友又建议她，让心中的那位“职业女性”用非暴力沟通表达自己。
于是，她就用非暴力沟通的四个要求来表达“职业女性”的心声：“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里（观察）；我有点心灰意冷（感受）；因为我看重成就感（需要）。我想，我现在可以去找份兼职（请求）。”
接着，她用非暴力沟通的四个要求来表达“负责任的母亲”的心声：“当我想到上班的事情时（观察），我好害怕（感受）， 因为我要确保孩子们能得到很好的照顾（需要）。我想，在上班时，我需要一位好保姆来照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。”