跟着厦门学管理

厦门这座城市给我的印象挺好，但是前不久，却被央视曝光过，有宰客的商家。我们这一路没有遇见过，都没有遇见过令人不爽的人和事，脑海中有很多问号，在与的士司机的交谈中一一被拉直。

一是安静的城市。到厦门第一天，我很早起床就去走路去了，一路走来发现厦门为什么格外安静，比其他很多城市都要安静，我还在思考问题在哪里？猛然发现，厦门的车辆都不按喇叭，人们说话的声音也不大，不想有的城市有的人大喊大叫，还会带着脏字。带着这个问题，问了几个司机，得到的回答都是一样，厦门的规定，城市中按喇叭，有自动识别功能，马上就会查出是哪一辆车按的，200—300元罚款，扣3分，仔细想想确实划不来。另外，在城市宣传中，也会大力宣传文明行为，形成强大的舆论氛围，让城市市民慢慢形成共识。

二是上述说的宰客现象，为什么没有遇到呢？反而，还受到了一些帮助，有商家放弃挣钱的利益来帮助我，带着这个疑问，又问了几个司机，原来被曝光的商家，受到了上百万元的罚款，听说这家店还没开多久，对哪个商家来说都受不了，都会很痛。我们当时还替他惋惜，说处罚太重了，司机却不以为然，说被央视曝光，影响太坏了。说得也是，这种风气不杀一儆百，厦门的旅游市场就会越来越不好，城市形象也会大大受影响，这时必须杀鸡给猴看。

三是整体感觉厦门市民的素质挺不错的，已经形成了良好的发展势头，肯定也会越来越好，应该跟城市管理者也很有关系。

思考它的管理有哪些可取之处呢？

一是大力正面宣扬，反面典型重处罚。在厦门有很多宣扬文明建设，特别是嘉庚精神，让市民精神得到熏陶，感染着大多数人。所以，大多数市民素质较高。对于，出现的典型问题，比如：央视曝光的问题，不遮掩不回避，加重处罚，杀一儆百，不敢、不想、不能一体推进。

二是普遍严格要求，人人皆知要求。要求要严格，在统一思想的基础上，不能严格要求阻力很大，说明思想不统一，先要统一思想。比如，城市禁鸣，很多城市实行不了，思想不统一，认识达不到，那就要提高思想认识。在大多数有这个认识的基础上，在严格要求，还要把这个要求让人人都知晓，人人才好落实。

三是违规试探要杜绝，防止破窗效应。在新的规定初期，肯定有人跃跃欲试，看有没有漏洞，哪里可以侥幸不被处罚的。这就是被管理者在试探管理者的底线，如果你不管他，他肯定就会有第二次、第三次…你的政策就实行不下去。既然要求就要严格落实，不能落实还不如不要求，谁来试探，就要按要求处罚，有几个受到处罚后，这样的试探就会越来越少了。

四是持之以恒抓，直到取得成效。抓一项工作，需要持之以恒用力，有一个抓反复，反复抓的过程，才能养成一种习惯。比如：城市禁鸣。厦门也有个别按喇叭，应该是外地司机，如果不持之以恒，这些人没有受到处罚，就会带坏一片，马上就会死灰复燃，前面的工作也会功亏一篑。

五是戒骄戒躁，新的起点新的发展。城市禁鸣后，工作是不是就结束了呢？这是城市文明的一方面，市民的素质更重要，有的城市市民大大咧咧，大吵大闹，出口成脏，我想禁鸣的效果也会大大降低。任何工作也是一样，一件事做成功以后，切不可骄傲自满，在新的起点瞄准新的方向，继续努力向前。

六是权力以内设底线，权力以外不强求。这些强有力的处罚，都是城市管理者可以做到的，这是底线，管理者都有自己的权力，要知道自己的权力在哪里，签字权、决策权等等，那就要用好权力，要对管理者设底线，不然就会受到权力处罚。权利以外的，倡导文明行为，底线以后，上限越高越好，这个不能都强求，要积极倡导，尽量大家都去做。