如果一个产品不考虑用户体验，最终一定会失去用户

如果一个产品不考虑用户体验，最终一定会失去用户

亲爱的小伙伴们，早上好！昨天我们了解到，想打造出一款极致产品，就必须要让自己瞬间变成小白，学会站在用户角度去观察产品。

今天，我们来继续跟随作者的视线，探究一位优秀产品经理应该如何做才能避免失去用户的方法。

那接下来，就让我们一起来阅读这本书的第三章节吧

——《如果一个产品不考虑用户体验，最终一定会失去用户》

如果一个产品不考虑用户体验，最终一定会失去用户

超过用户的心理预期，才叫用户体验

在互联网时代，产品能否成功，用户体验变得越来越关键。

在餐饮行业里，火锅一直被称为低端产品，但海底捞这家公司为什么会创造行业神话呢？

作者在这里总结其原因有四个字——超出预期。

什么意思呢？

海底捞的服务口碑众所周知，它总是能够为顾客提供超出常规体验的东西，让你愿意和亲戚朋友分享，因为这种用户体验完全出乎你的意料。

这就像是你去吃饭的同时，还可以交到一个女朋友的感受。

如果一个产品不考虑用户体验，最终一定会失去用户

喜欢假设用户体验的产品经理都不合格

作者提到他当年造的第一款360路由器是其最大败笔，为什么会这样呢？

作者总结原因是自己做出了太多假设。

假设用户可以欣赏设计的用意、假设用户可以了解产品的效果、假设自己的设计可以满足用户需求、假设用户可以理解我们的想法等等。

可是，往往你的这些假设用户根本就不care，那又如何谈理解呢？！

所以说，一名合格的产品经理不要仅停留在假设上面，要学会多问问用户体验，这样你的产品才会落实落地。

如果一个产品不考虑用户体验，最终一定会失去用户

产品研发的灵感大多来源于用户抱怨

产品的根本是解决用户刚需，所以产品研发一定是找到用户的痛点在哪里。

作者认为寻找用户痛点无非两种办法——一里一外。

一里，指的是自己去发现市场需求；

一外，指的是需要自己去观察，那些用户抱怨什么，那你就去做什么好了。

就像是Facebook是如何诞生的呢？

其实就是扎克伯格听到同学们需要一个花名册，于是他就做出了这款产品。

如果一个产品不考虑用户体验，最终一定会失去用户

企业家们永远不要试图去损害用户利益

市场上许多竞争产品，尽管花费了许多钱，但依旧没有给用户带来多少利益，反而是损害了用户的利益。

而往往做到这一步的企业，市场份额占据反而并不高，这是由于你自己把与用户之间的关系破坏了，用户不喜欢你的产品了。

所以说，用户至上这句话并不是简单口头上说说罢了，而是要落到实地，踏踏实实为你的用户谋求利益，这样你才是一名优秀企业家。

                        ﹏【结语】﹏

无论是成熟公司做产品还是创业公司刚起步，都会或多或少遇到公司利益和用户体验相冲突的问题。要想做出正确的选择，最重要的是站在用户的角度思考，换位想想，如果你是用户，是否真的需要某个功能，是否希望产品团队做某件事情。

最后这句话送给所有的产品经理们：

“好的用户体验能够帮助你争取到市场，但做不好也肯定会让你失去市场，且行且珍惜吧！”

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