这些知识不需要付费：从别人的失败中学习经验教训
01
朵朵被她的上司阿雅当着全办公室同事和代理商的面给劈头盖脸骂了一顿。
事情的起因是一批即将过期的货。
当初这批货是代理商下给朵朵领导阿雅的，但是阿雅下生产订单的时候下错了，多下了数量，导致了呆滞品的产生。
原本车间通过技术知道阿雅下错了订单，但是忘记提醒阿雅以及修改工单，最后工人就按照阿雅下的订单生产了。
这个产品本来是畅销品，不愁卖，但是因为代理商的原因，这批货没有全部卖出去。
对于此事阿雅很是上火的，因为是她的失误导致的呆滞品产生，阿雅希望这批货能在保质期内尽快处理掉，以免因为此事影响了她的年度绩效考核。
所以阿雅一再叮嘱负责该产品的单证员朵朵，有订单先发这批货。
结果订单来了，朵朵却完美地避开了这批货，发了下一批。
阿雅检查库存的时候发现了这个问题，当场就毛了，质问朵朵是怎么回事？
朵朵支支吾吾地说，是代理商通知跳批次发货的，原因她也说不清。
当时这个代理商也在场，代理商忙跟阿雅解释：“这批货的包装和下一个批次的不一样，这批货客户无法使用，需要先冻结待后续处置。”
阿雅没有理会代理商经理，继续问朵朵：“为什么没有按先入先出发货？跳批次发货为什么不请示？知道产品有问题为什么不通知相关部门冻结？……”
阿雅话说得比较直接，因为工作确实存在疏漏，朵朵和代理商都无法给出合理回答。
阿雅训完朵朵后，代理商马上通知销售，去发起冻结该批产品，避免发错货。
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02
如果追究此次事件的根本原因，其错在阿雅。如果阿雅没有下错订单，后面就不会发生这一系列事情。
直接原因就是朵朵违背了公司先入先出的发货原则，忽视了上级领导阿雅要求多关注这批货的要求，不应按照代理商的指示跳批次发货，并且在得知货物包装形式存在差别时，没有通知QA部分发起冻结。
如果朵朵在上述任何一个环节出现时，及时跟阿雅沟通汇报，可能今天这个骂就能避免了。
其实朵朵犯的错误主要体现在两方面：
一、无视领导要求，没有内部客户服务意识
阿雅多次跟朵朵强调先发这批货的重要性，朵朵虽然知道，但是并未上心，导致代理商告知她跳过批次发货的时候，她甚至都没有询问这样做的原因，直接忽视了领导对她做出的指示。
其实我们平时所做的工作无非是满足两个需求：外部客户需求和内部客户需求。
对于代理商提出的需求——“跳批次发货”——这个外部需求，朵朵满足了；
但是对于阿雅的需求——“先发这批货”——这个内部需求，朵朵忽视了。
二、无视公司规定，不按章程办事
按照公司的规定，有任何问题的产品，不论是质量问题，还是包装属性问题，只要这批货物不能正常发货，都需要通知QA部门发起冻结。
朵朵在接到代理商通知跳批次发货时，首先应当问明原因，然后按照流程进行后续操作。
但在实际操作过程中，朵朵既没有询问代理商跳批次发货的原因，又没有及时通知QA部门发起冻结。
朵朵只是机械地按照代理商的要求办事，完全没有按照公司流程要求执行相关工作。
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随着公司业务的发展壮大，人员、部门越来越多，公司提出了内部客户服务意识的要求。旨在加强公司内部部门员工之间的沟通，提高工作效率和工作质量。
站在朵朵的角度，朵朵感到很委屈。明明这个货一开始是阿雅的错误导致的，怎么后来就变成了自己的责任了？
前面已经说过，这就是朵朵忽视了阿雅这个内部客户的需求导致的。朵朵的行为不但没有解决问题，在一定程度上还阻止了问题的解决。
在职场中，我们要特别留意内部客户特别提出的需求，尤其是领导特别提醒让我们做的事情。有时领导甚至不会告诉我们这样做的原因，这时候我们一定要更加谨慎小心。
如果能揣摩出领导让我们这样做的原因最好，可以让我们更恰当地把握事情做到何种分寸；如果不能就留心执行，不要不执行或者故意忽视领导的指令，不要刻意挑衅领导权威，以免让自己难堪。
如果朵朵在接到代理商的通知时，告知代理商不能跳着批次发货，跳批次发货需要给出正当原因，或者请示阿雅之后再安排，那么这批货最终处置原因将是包装属性问题，从而将阿雅的失误掩盖掉。
所以当时通知冻结货物对阿雅来说是喜闻乐见的，但是朵朵却没有这么做，错失了良机，甚至还让阿雅怀疑朵朵这样做是否是故意的，是否有什么企图。
如果在代理商通知朵朵跳批次发货后的任何一个环节，朵朵跟阿雅做了沟通，那么问题就能得到很好的处理。
虽然有时我们经常吐槽公司的流程制度呆板繁琐，缺乏灵活性和效率低下，但是要相信，任何一个流程制度的颁布都有其历史原因。
任何事情按照流程制度办事都是没有错误的，这在关键时刻能够让我们避免承担责任，让自己能在一些推诿扯皮的事件中全身而退。
不出事的时候都是好领导、好客户；一旦出了问题，都是推脱责任，保全自身。
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有时候，别人犯的错误只要我们认真分析总结，都会变成自己的宝贵经验，它能帮助我们在职场中少走弯路，避免相同的错误重复发生。
例如通过朵朵的事件，我们可以吸取以下三点经验教训：
第一，对于领导提出的要求要格外重视。
有任何相关问题，都要及时跟领导沟通汇报。不要自以为是小事情，就擅自自己做决定。
无论多琐碎都要记住，及时沟通汇报都是没有错误的，必要的时候还要留下邮件、短信等相关证据。以便以后出现问题时，能够证明自己是无责任的。
第二，工作中不仅要关注外部客户需求，还要关注内部客户需求。
外部客户需求的满足证明着你的个人工作能力；内部客户需求满足，更大程度上是关系到你个人在公司内部的人际关系和口碑。
人言可畏，在和内部同事打交道的时候，也要注意自己的态度和工作效率。一旦被其他部门的同事传出我们“不配合工作、工作故意拖沓”或者“不靠谱”等言论，这对我们在职场中的发展，将会产生很大影响。
要知道，任何小道消息都会以各种途径传递到领导的耳朵中。
第三，严格按照公司的流程制度办事。
如果在工作过程中遇到任何违背流程制度要求的事情，一定一定要向自己的领导请示，不要自己擅自做决定。
如果领导同意特殊情况特殊处理，那么一定要留下邮件记录，把邮件发给问题需求者，抄送相关人。发邮件时要注意措辞，不要让领导感觉我们对于他的决定有不满，或者存在推脱责任的嫌疑。
在职场中人信奉一句话：别人犯的错误，就是我们的经验教训。有些经验教训，不需要我们亲自去体会才能获得。有时候免费的，也是非常有价值的。
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