《怎样成为解决问题的高手》笔记

一、解决问题的基本步骤

第一步，明确和理解问题；

第二步，拆分和定位问题；

第三步，提出解决方案；

第四步，总结问题。

如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案。

二、明确及理解问题

要注意，遇到具体问题时，你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么？”

第一步，理解问题点是什么。

第二步，明确解决问题的目标。高级一点，你可以给出建议的目标。

第三步，明确可以用来解决这个问题的资源。

三、定位和拆解问题

定义到“元问题”。元问题就是那些最本质、最细小的待解决的问题。复杂问题，就是掺杂了多个问题和变量的问题。只有把问题拆成了一个个元问题的时候，就可以变得非常落地，变得可以解决了。而且还会变得很有方法，有逻辑。

还有拆解问题的最好方式就是把一件事情公式化。

四、公式化拆解案例

煎饼摊的收入估算

煎饼摊的月利润=每天卖出的煎饼数量*每套煎饼的价格*每月工作天数-煎饼运营一个月的总成

进一步拆解到每日收入，以及每小时销售量，根据价格和成本：

煎饼摊的日收入=每天卖出煎饼的数量*每套煎饼的价格

再进一步拆解到每天卖煎饼的数量

每天卖出煎饼的数量=每小时卖出煎饼的数量*每天工作的小时数。

五、拆解问题的推理模式

在公式化思维的基础之上，可以用以下的步骤来拆解问题：一个叫假设驱动，一个叫构建问题树。

第一步，“假设驱动”，即在应对复杂问题、寻找解决方案之前，先来做一个尽可能合理的假设。假设问题可能出现在某个细分的问题点上。

假设驱动的好处：让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目标；省时省力。

第二步：“搭建问题树结构”，它的日常的应用其实就是思维导图。问题树的结构主要就是为了让你在想问题的时候有一条线，你可以跟着它走，而不是漫无目的地去找答案。

搭建问题树结构的好处：一个是你会更容易找到问题所在；另一个是你可以根据拆解，把树上的问题都变成任务，清晰、没有遗漏地分配给其他人。

六、如何把问题拆解到底

1、运用麦肯锡的“MECE法则”

即“完全穷尽，相互独立”，意思就是把所有的分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。

需要注意的是，在做分类的时候，应该要尽量去寻找那种有数理结构的分类方式。也就是说能够公式化一切的方式。

划重点：要熟识你所在领域的业务和常识，是要经常提问和学习，这样你就能够获得更多的信息，对更多的领域有自己的一套理解，就能够更好地拆解问题。

2、横纵对比看数据

横向对比，就是进行一个全行业的横向的对比。

纵向比较，就是把企业内的某个时刻的数据去和历史上所有的数据做比较，去看这个大的趋势是怎么样的。

七、提出解决方案并总结问题

1、继续用假设驱动和MECE的方式来寻找解决方案。

2、汇报和总结：首先，要从结论不断地分拆，直到那个不可辩驳的事实；其次，每一个层级都要控制要点的数目，要突出重点。

八、人生也是可拆解的复杂问题

1、人生的IPO模型

首先我们来明确和理解人生这个问题；第二步就拆解和定位问题。IPO模型，即人生就是输入、处理和输出的过程。比如对一个产品经理来说，他的输入就是用户的需求，中间处理的过程就是所有的那套产品逻辑，最终的输出就是一个产品的设计。这就是产品经理的IPO。

2、四个典型解决方案

第一、要不断的问自己为什么。

第二、列一个清单，然后排序做选择。

第三，就是假设一种无条件获得的极端情况。

最后，是不断地了解你的选择，不断地试错。