About face4-笔记4

目标导向设计方法流程及详解-为用户建模：任务模型和目标

为何要建模

模型通过有效的抽象来代表复杂的现象，好的模型强调所代表结构的显著特色关系，弱化不太重要的细枝末节，人物模型来源于研究中众多真实用户的行为和动机，人物模型是“合成模型”，建立在调查过程中发现的行为

人物模型作为设计工具的优势

• 确定产品的功能及行为
• 同利益相关者、开发人员和其他设计师交流
• 就设计意见达成共识和承诺
• 衡量设计效率
• 助力市场营销和销售规划等与产品相关其他工作

人物模型有助于避免设计缺陷

• 弹性用户
• 自我参考设计
• 边缘功能设计

人物模型

• 人物模型就是用户的化身
• 同理心是建立在人物模型的认知和情感元素（也就是人物模型的目标）来作出设计框架和细节上的决定
• 综合人物模型数据来自于人种学研究、情景调查或者其他类似的与实际用户和潜在用户的对话和观察
• 特定情景中的行为模式及具体动机或目标等因素定义了人物模型
• 人物模型不是要创建一般性用户，而是确定范围内具有典型性和确定性的行为模式
• 不同的人物模型代表不同的关联行为模式
• 我们罗列的人物模型的目标正是动机的简称，如果模型没有目标，就不能称为是人物模型

理解用户目标

设计师必须通过目标来考虑产品的功能，产品功能和行为必须通过人物来处理目标，通常任务越少越好，任务只是达成结果的手段，目标才是最终目的；目标来自定性数据

用户目标和认知处理

• 产品设计应该解决三个不同层次的认知和情感处理过程：本能、行为和反思（唐纳德·诺曼《情感化设计》）
• 本能是最直接的处理层面，行为是处理的中间阶段，反思是最不直接的处理过程
• 本能设计实际上是为情感设计，在特定情景下引起人们心理和情感的反应，而不只是美学设计
• 为行为而设计是指设计出的行为可以补充用户自己的行为、隐含假设和心理模型的产品行为
• 行为设计层级处理最为独特，直接影响其他两个层次的处理，也受其他两个层次的影响
• 理想情况下，用户对产品和物品的体验，应该以为行为设计为基础，实现本能设计和反思设计的和谐统一
• 反思设计是三层处理模型中最具挑战性的一个，反思设计意味着打造长期的产品关系

用户目标的三种类型

• 三种用户目标（体验目标、最终目标和人生目标）对应诺曼提出的本能、行为和反思三个层次
• 设计师必须将任务模型的体验目标转化为可以传递适当感觉、感情、情感和情调的形态、行为、动作和听觉元素
• 最终目标代表用户使用某个具体产品时执行任务的动机，设计师必须将最终目标转化为产品行为、任务、外观和感受的基础
• 人生目标代表用户的个人期待，这通常超越了所要涉及的产品情景。这些目标代表着深层次的驱动力和动机，有助于解释用户
• 为什么试图完成她们寻求完成最终的目标；设计师需要将人生目标转化为高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略

非用户目标

客户目标、商业目标、技术目标

构建人物模型步骤

• 根据角色对访谈对象分组
• 找出行为变量（比如活动、态度、能力、动机、技能）
• 将访谈主体和行为变量对应起来
• 找出重要的行为模型
• 综合各种特征，阐明目标
• 检查完整性和冗余
• 制定人物模型类型
• 进一步描述特性和行为

资源有限时使用临时人物模型

• 重要的用户是谁，他们需求是什么
• 临时人物模型有助于帮助产品团队聚焦产品特性和行为
• 临时人物模型专注于行为和目标，而不是人口统计