【论语今读148】要讲究批评艺术

【原文】子曰：“好勇疾贫，乱也。人而不仁，疾之已甚，乱也。”

【解读】孔子说，特别喜欢用冲动和武力解决问题，又对财富看得很重，不能忍受贫困的人，一定会出乱子。有些人他已经不仁义了，又对他进行严厉的指责和批评的话，也一定会出乱子。也就是说有些人是自己生乱，有的人是让人逼得乱，所以我们不能做逼人家生乱的人啊。那应该怎么做呢？儒家强调用“宽柔以教”的行为准则，要求领导者以一颗真诚心去感化下属,引导下属自主、自觉地改正错误。用现代的话来说就是，批评要讲究批评艺术。批评艺术不是说不能严厉，但“不难于严，难于不恶”。难的是发心，是真的为他着想，还是只想表达你的厌恶。“不以言举人,不以人废言”，做到客观公正。“以善养人,不尽其过”，批评点到即止，人家明白了并能改正就行。

【实践应用】批评的艺术

1、 讲一个故事，使忠言不再逆耳

上例中，总经理没有上来就进行劝告，而是先讲了一个寓言故事，把自己的观点巧妙地蕴含其中，之后提出忠告和寄予厚望，让人口服心服。如果总经理不用故事作铺垫，他的观点可能会显得苍白乏力，他的忠告也会因指责有余、关爱不足而让人听得逆耳，不好消化。

2.换一种说法，用“如果我是你”启迪心智

“如果我是你”这句话，是真心实意地帮助下属成长，体现的是对下属人格的尊重，是友好，是爱心；“如果我是你”，是把自己放在与下属平等的位置，不强迫，不压制，不威胁，使下属产生亲近感，令沟通更易进行；“如果我是你”，也是一种委婉的批评语，帮助下属认识错误，顾全其面子和感情，不会令对方难堪和沮丧。将“为什么你不会这样做？”的质问语句，调整为“如果我是你，我会……”的商讨式、启发式语句，下属自然会洗耳恭听，并乐于修正。

3.换一下位置，说一句理解体贴的话

本来应该动用军法处置的事件，拿破仑却采用了关怀激励式的批评，体谅、关怀、肯定、提醒取代了冷冰冰地批评与惩罚。这件事传开后，全体官兵备受感动和鼓舞，发誓誓死效忠拿破仑。

4.敲一下边鼓，“心有灵犀一点通”

如果具有较高思想觉悟和认知能力的下属犯了错，上司可以采取“一点通”的批评艺术。赤壁之战大败，大家都有责任。曹操并没有把所有人都骂一顿，也没有批评谋士不尽心、水平低，而是采用“旁敲侧击”的方法，当着大家的面追思已经死去的谋士郭嘉，既没有让大家下不来台，又委婉地批评了众谋士的失职，简单的几句话将批评处理得恰如其分，令这些高智商的谋士们不得不反躬自省。

5.说一句戏言，心领神会中药到病除

工作没做好，上司发一顿脾气，猛批一顿，下属也能接受，但是毕竟心里不好受。对于一些素质高、悟性高、自尊心强、追求上进的下属来说，上司轻轻一点，有目的地开一个玩笑，说一段儿幽默，他就会心领神会，马上采取措施，不仅痛改前非，而且做得更好，岂不是两全其美。

幽默式批评显得亲切、含蓄、有力度、富有哲理性，可以避免难堪的局面，不会破坏沟通的气氛。在许多非原则问题上的批评，都可以采取这种比较缓和的方式，创造一点轻松的气氛，有利于被批评者解除思想戒备，消除抵触情绪，乐于接受批评。当然，对那些没记性、反应迟钝、屡教不改的下属不能采取此法。