一点一滴再聊细节感受

这些天的一些经历，感触颇深，突然的想写一些东西！

在互联网高速发展，竞争日趋激烈的今天，不管在哪个行业提供服务，都是能够体现和锻炼出从业人员的专业性和认真负责的态度。虽然接受服务的对象或是群体不同，但是客户的感受无疑都是最重要的，特别是细节的感受，感受不好还有下回吗？！

多年前汪中求写过一本很有名的书《细节决定成败》，里面举了许许多多正面或反面的例子，总之工作无小事，细节来自于用心，细节决定成败！认真做好每一件小事，成功就会不期而至！！

在百姓的日常生活当中，每天发生大事情的概率不大，生活当中的小事肯定天天会有。所以想要做好就开始在小事或细节上下功夫了！好比一提起火锅就想到“海底捞”，“海底捞”就是在许多不起眼的小事上让大家意外和感动的，也有的人说“海底捞”的服务好到变态！得到大家公认的“牛”！

细节体现的是上心用心，你把我们放手心上了吗？最近身边的几次的事情感触颇深！

每个周末都要陪妈妈去做足腿按摩，这是一家紧邻商场无微不至的店。

有一次去商场买东西时，老妈不愿意进去便在外面等着。出来后发现老妈被拉进足疗店体验，我的第一印象是不是骗老人啊？！但是老妈感觉足腿特别舒服，便接着买了一个疗程，后来发现这家店的服务态度出奇的好，老妈说哪里欠一点，服务员立即就改，更有甚的有一次怕老妈不满意主动说给您换一位更适合的吧，我和妈也是好奇怪，别忘了他们内部可是要按次拿提成的。

知道老妈颈椎不好，主动拿来加热的艾盐给敷上，而且以后每次都主动把加热的盐拿来放在妈妈的颈部。看到脚上有一点老茧，便请来师傅免费修理。每一个技师都及其热情认真，熟悉后会经常开玩笑，但是不留用户的任何联系方式。佩服店长管理呀！

另一个感受就差点意思了。听说另一家专治颈椎的“双桥老太太”现在是第八代传人，以前给邓颖超治好过病，由于老太太没有正式名字，周总理还给老太太起了名字。我们高高兴兴慕名前去。

医院装修非常豪华，医生办公室除了一名大夫两名助手，没有一名病人，我们以为走错了，再次确认没错，墙上满满的锦旗也证明没有错。大夫简单问了两句就让我去交费了，他来治疗，交费处一样冷静，前后大夫按磨不到十分钟，可怕的是最后大夫简单的说回家感受一下吧，好再来？出了门老妈说再也不想来了！后来知道这处是罗氏后人的弟子所开，不正宗也就罢了，可这态度真不好接受！

后经朋友介绍来到了真正的第七代孙处，正宗的传人自始至终笑脸相迎，手法大胆，几次治疗后老妈的头晕基本好了！

鲜花是美好的，处理鲜花问题的两家公司两种截然不同的态度！

由于特别的喜欢鲜花，3月份从网上订购了门客生活一年的送花服务，每周末一束，没想到给自己找来的不是放松、美好，而是烦恼。对方经常是各种理由无法送到，送到的质量也很差很差。

后与对方公众号上人工服务协商停止送花退余款，对方的态度是有生遇到的最差，没有之一。“她可以连着问你五次单号，请稍等”，接着说“由于您离开咨询完毕”，再进来又是问五、六次单号，后终于同意退款，但从此找不到任何人收不到任何信息了。此时不再是为钱是被态度激怒了！余下决心一定要讨到说法。后联系到对方在京东的官网客服，态度与公众号步调神相似！要电话没有，这不是我们的订单－－－－

惊讶之余，找到京东客服，京东很重视，答应半小时内给回复，一定协助解决！

最后的结局是，2小时内京东完成了退款，晚上门客生活发来“近期问题相关说明”。不管怎样，一家做鲜花的很美好的事业，人员的素质是真的很低很丑的！如果没有京东的介入，做为用户的我们只能自己吃亏、忍受对方的嚣张。这已经不是细节问题，是对用户的无视、横行霸道、为所欲为了！长期形成的企业作风，一天之内道歉好起来只能说是作梦吧！

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静下心来细细品味，我们依然相信生活是美好的，许许多多的人为了让自己和家人生活的更快乐、舒适，为了用户的体验更加满意，为了社会更加和谐！在不同的岗位上正在努力的拚搏着！进取着！

人生的路上，我们都在奔跑。忘掉不快，记住生命中的每一个美妙的瞬间，毕竟我们每个人来地球只有一次！

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