传统企业转型社交新零售所面临的战略机遇与挑战

     随着移动互联网及信息技术不断创新、市场环境不断发展变化，商业模式颠覆变革，网络零售与实体零售从对抗走向融合，新零售格局已经开始构建，自马云在2016年杭州云栖大会上提出“新零售”以来，便成为业内人士的热点话题，引起社会各界的广泛关注，从互联网的角度来分析，新零售是将线上线下的运营以及现代物流体系相融合，通过互联网、电商模式和技术来提升零售效率。

近年来，大批的传统零售企业面临势不可挡的“关店潮”就已经兴起，新零售的提出，让很多传统零售企业看到了希望、看到了春天，但大部分却一直身陷冬天，找不到通往春天的路，就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途一片光明，但又找不到任何出路。没有找到出路的传统零售企业、实体店有部分已经关闭，有部分依然硬撑着，但是我们会发现，有一部分真正转型社交新零售的零售企业却不停的扩展线下实体店，这就是冲突点，为什么会出现这种情况，我认为源于传统思维的改变和接受社交新零售革命的决心，任何商业趋势来临，都会面临机遇和挑战，只有抓住机遇，迎接挑战，才能与时俱进，否则将会成为时代的炮灰。

在互联网时代，以淘宝、天猫、京东为代表的网络零售市场呈现出爆发式增长态势，年增长甚至达到60%以上，使中国成为全球最大的网络零售市场。当然，网络零售也并非没有天花板，随着移动互联网、社交工具的不断发展和普及，信息流方向发生了变化，以微商为代表的新社交零售模式出现，消费者购买行为已经从关注商品到了关注生活方式、场景和体验。如今，网络零售的增速也已经缓慢，线上流量获取成本逐渐加大，零售行业迫切需要新的变革，也就是要将线上线下相融合，相互引流转换的新零售。

     面对新零售的巨大吸引力，传统实体零售迎来了新一轮的战略机遇和重大挑战，实体零售业相对于网络零售业来说，虽然有区域空间的限制，在房租和人工上加大了零售成本，但实体零售业对整个新零售有着基础支撑作用，消费者通过实体零售场所的场景、情景去体验和交流、得到更好地服务。对于新零售从多维度分析，消费需求结构发生了变化，实物商品销售几乎是传统零售中的全部内容，而在新零售中，出售的除了实物商品，还有与生活相关的大量服务、体验、情景、情感、文化、生活方式等非实物内容。

很多传统零售企业对新零售的认知不够，认为建立自己企业网站、有自己的商城，能够在线上开展经营，线下有自己的实体店，线上与线下结合就是新零售，这只是进行了浅层次的分析，但并没有抓住新零售的本质，新零售是通过商品对人进行经营，商品只是建立企业与人之间关系的纽带，新零售运营模式的核心是人的经营。所以，传统零售企业真正要落地新零售，必须借助社交工具，也就是所谓的社交新零售。和阿里、京东这样的电商巨头不一样，他们已经有了巨大的线上流量，在布局线下时只需要把流量赋能线下实体，再把实体流量转换到线上。传统实体实现社交新零售运营模式的关键点就是，要有能够吸引消费者和用户的产品或服务，运营粉丝社群，赋能消费者和分销商，提供增值服务。

     社交新零售是将社交赋能新零售模式，提升零售效率和运营成本为目的，以消费者为中心，多场景下更好地提供快捷便利和服务，高效链接消费者。在消费升级的今天，消费者的消费选择有更大空间，对产品和消费的适配度提出更高的要求，社交新零售有利于传统企业采用这种先进模式，在激烈的市场竞争能够获得竞争优势和提高效率。社交新零售的优势在于依托个人社交网络进行传播和推广，不仅需要通过图片和文字来宣传，还要通过彼此的社交关系来获得，每一个人既是消费者又是消费商，他们通过自己的社交网络不断转换自己的身份，通过分享传播，既为商家带来了销量和利润，也为自己创造了财富，同时也把好的产品和服务分享给了身边的亲朋好友，实现了共赢，而这种社交关系的建立会更加稳定和持续，使朋友间增加了更多的交流沟通机会，这往往是传统零售行业和电商行业所不具备的。

     社交新零售作为新事物，是机遇也是挑战，只有勇于接受新事物，才能够让自己领略到更加广阔的世界，看到不一样的美景；不断开拓自己的思维，不断使自己与时代接轨；摒弃陈旧腐化的观念，不断学习新的知识，新的思想，才能有机会抓住机遇，很多传统企业很难彻底改变思维、接受社交新零售，没有足够信心布局线上线下，所以相对于能够彻底改变传统思维，战略局部线上运营和线下实体相融合的传统企业来说就是新的机遇。

对于传统企业如何才能真正转型社交新零售呢？首先，要彻底改变传统思维，真正接受社交新零售，站在更高的维度来做企业战略布局，清晰把握企业未来发展方向；其次，根据企业实际情况和现有资源，做好顶层设计和模式搭建，分析消费者和分销商（渠道商）的真实需求，全面做好赋能支持；最后，建立和完善与整体布局相匹配的运营体系和团队，找到具有实战经验且能够给企业本身赋能的团队和个人，比如顾问团队等，降低试错成本，提高转型成功率。

     社交新零售才刚刚开始，是一个新课题，机遇与挑战并存，也是激动人心的新世界，它赋予了线上线下更广阔的想象空间，也为传统企业提出了更高的战略愿景，谁能够在社交新零售时代找到自己的模式和道路，谁就能创造出新的辉煌！

作者：廖金科，微赢共创总裁，社交新零售模式策划与运营，多家品牌战略顾问及操盘手。