搭建P2P产品用户体系的三大维度

从事运营工作一开始都是做具体执行：写短信文案、发奖品、策划活动等，慢慢的在执行细节之外会开始考虑用户运营整体是做什么，怎么做呢，用户体系算是我的答案了。

我理解的用户体系是由3个方面组成：

一、标签系统

标签系统并不仅仅是说技术上给用户打上某某标签，而是给用户打标签，分类的思维和意识，做好用户分类才能进行精细化运营。

标签分类

（P2P产品用户部分标签示例）

标签大方向上分为2种：

（1）静态标签

静态标签是指年龄，性别，终端类型，来源渠道等一旦确定，就固定不变，不会更新的特性。

做分类也是因为不同类别用户行为差异较大，需要区别对待，比如某贷超产品android用户比iOS 用户贷款转化率几乎高一倍，P2P产品S类渠道来源用户羊毛较多，投资额高但生命周期短，应用市场则反之。

（2）动态标签

动态标签简单来说指消费频次，金额，时间点等用户行为倾向特点。用户行为发生变化，标签需要实时更新，比如某用户3月前每月投资次数为1次，3月-7月后每月投资次数为6次，对应投资频率的标签要发生变化。根据用户阶段性的行为特点，可以调整引导转化的方式和时间点。

比如你发现用户投资行为有明显的时间倾向性（如上图），根据用户投资习惯的时间点，决定推送时间，有助于提高转化率。

PS：设置标签时一定要注意，标签用户行为规则定义清晰，标签与标签之间分类明确绝对不重合。

二、推送系统

1. 推送目的

（1）个性化营销

比如S渠道用户营销活动为根据不同投资额返现不同比例，应用市场来源用户则为根据年化投资额，获得对应的实物奖励，话费、京东卡、手机等。根据用户特点针对性设置活动内容，提高转化。

（2）触发场景化

比如注册未实名绑卡用户触发开通存管银行弹窗，提高注册-实名-绑卡-首投转化率。根据用户所处行为状态，采取不同引导措施。

（微贷网新手引导）

2. 推送分类

（1）有触发推送

触发推送为确定场景，内容等后由技术配合开发完成，系统根据用户状态自动触发。

系统通知：比如发货通知，外卖送出等系统提醒。

转化引导：以促进用户活跃，留存，变现为目的的营销推送，比如注册未首投用户短信推送告知新手红包+高息新手标，引导首投转化。

（2）无触发推送

无触发推送常为根据产品实际情况，产品运营人员手动发出的推送内容。

紧急通知：比如系统紧急升级，导致用户某些功能不可用需要提前告知用户。

营销推送：比如短期内的营销活动推送等。

3. 推送组成

（1）推送用户

根据推送目的选择恰当的推送人群，比如有一个新的投资产品上线，想邀请一批平台最忠实，最活跃的用户来优先体验，可以选择标签为在投金额大，投资活跃度高，投资频率高，来源为应用市场的用户优先推送。

（2）推送节点

假如目的是提高首投-复投的转化率，这样就需要知道，首投后会发生复投的用户一般在首投后多长时间发生复投（回款前/回款后），如果是回款前复投用户，那复投时间是距离首投投资时间更近一些，还是回款时间更近一些；如果是回款后复投用户，那投资时间一般距离回款时间是几天。

了解用户主动转化行为倾向特点，这样就有助于将时间节点未转化用户做促进/召回，提高转化率。

（3）推送方式

最常用的是push和短信2种，可以根据自己产品测试不同节点不同用户用哪种方式效果较好。

4. 推送文案

文案需要根据推送用户特点，贴合产品调性，内容一般由利益点+行动点组成，如人众金服push文案：

缤纷夏日嗨起来，邀好友投资白赚iPhone 8P！快跟我走。

在不太了解用户的情况下，一定注意多用ABtest测试转化效果。

5. 数据统计

根据推送目的，提前和技术沟通做好数据埋点和统计字段。

综上所述，最终成型的推送系统一般是如下形式：

推送系统注意控制一定时间内用户可能收到的所有推送数量，太多会对用户造成打扰，这方面可以关注下推送后的APP卸载率和推送关闭率，设置推送内容优先级和数量频率限制。

三、用户成长体系

一直觉得，运营并不是让所有人都满意，而是资源倾斜、是不平等，高贡献用户理所应当拥有更好的服务，更多的福利。至于具体的内容，一般有积分体系、会员体系、勋章体系等。体系建立后建议系统数据后台试运行一段时间， 确定等级等划分有效性。

上篇文章分享过具体的积分体系搭建，这里就不在多说了。关于用户体系搭建的内容就分享到这里，欢迎大家留言交流。

本文作者 @昇曦 

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