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定位与唤醒沉睡用户

2016-05-18  本文已影响208人  极小光

小光点评:很多 App 的用户已经「沉睡」。如果不唤醒他们,App 可能面临卸载。我们应充分使用推送,来想办法唤醒沉睡用户。iOS 上用户卸载应用没有那么快,这个机会窗口更大些。想起来这方面的策略 Twitter, LinkedIn, Facebook 的确使用得很极致。

典型的沉睡用户定义,是指一段时间没有使用你的 App 的人。App 的目标是鼓励用户更频繁地使用,对于大多数 App而言,「一段时间」相对较短:几个星期或者一个月。
确切的定义取决于你的移动运营指标:

用户为什么不活跃

公认的被频繁使用的 App 的要素,是他们使用户的生活更简单。比如 WhatsApp, Gmail, Waze 这些 App,他们对用户提供了清晰的好处,在 App Store 里长期被高度推荐。
一个 App 必须有价值,并且你的用户必须要看到这个价值。Google 的调查显示,如下的 3 个因素是常用 App 的最重要的因素:

当然,用户可能因为很多原因而「沉睡」。如果你的应用频繁崩溃,或者不靠谱,用户会停止使用它。如果你的信息用户并不需要那就会打扰到用户,可能会导致卸载。没有 App 是完美的,但是,「沉睡」的用户发现了你应用的不足超过了他们能够获取的好处。减少那些不足,同时使用各种办法让 App 更有用,就可以免于用户离开 App。

再次推广策略

当你决定要全面地提升你的 App 时,应使用你已有的数据。使用数据来看卸载前用户沉睡了多久。比如,你可能发现,一旦用户有 15 天不查看 App,他们卸载 App 的概率显著地上升。这种情况下,应聚焦于让用户不要进入这个 15 天窗口。
特别的优惠通常也可以让沉睡用户立即从你的 App 里得到更多的实惠。使用一些有吸引力的优惠来做实验,比如:

利用所有的消息渠道

既然你的用户不再打开 App 了,看起来最好的途径就是通过 Push 给他们发消息。推送通知显示在他们的主屏幕上,用户只要点击一下就进入 App 了。
在通知里,把用户引导到这条消息展示的特定的 App 页面上。别急,这还不是一个把用户引导到首页的好时机。你需要给用户确定的任务,以帮助他们想起来起初他们为什么要安装这个 App。
最后,确认使用高度目标化的消息。因为你已经有了沉睡用户的喜好数据,所以他们吸引他们回来应该比吸引他们安装更容易些。例如,如果他们有一个丢弃的购物车,那就给其中某项提供折扣。或者如果你知道他们的地址位置,给他们发送相应的附近优惠信息。

你已经赢得了一次,现在只需再赢一次

沉睡用户之所以下载你的应用,是因为曾经看过你 App 的功能。你已经做过了最艰难的工作(吸引安装)。现在你有机会使用正确的策略与技术,去唤醒这些用户。基于你已经掌握的数据,聚焦于展示 App 的核心价值(initial utility),是驱动移动营销的关键。

极小光,逗逼一枚,极光推送公司一线运营,专注于互联网干货方法论。
擅长把复杂问题简单化,严肃问题幽默化。

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