我是宁波百事达工具/格雷公司/ 港宁科技/宁波盛和塾 诚敬组，格雷读书会同心队何绍成, 这是我每天至少一篇文字的第1583篇文字(2023/5/4）

《方太文化》
3. 顾客得安心
理念导入：坚持零缺陷信念，把事情一次做对

方太拥有一辆“特殊”的货车，专门收集特定产品并运往“返工车间”。在那里，产品被剥夺了其价值，只是等待着分类、返工和报废。虽然在2017年之前，方太每年都有部分未达到“零缺陷”标准的产品需要返工，但很多人认为这是难以避免的。尤其是对于工序复杂的厨电产品，如何能做到零缺陷呢？这不仅是方太员工的疑虑，也是许多企业的观点。大多企业认为检验和抽样标准是至关重要的，可以接受一定的不良率。但是，故障率对于企业来说可能是一个很低的数字，但对顾客而言却意味着100%。如果产品和服务与消费者的利益相距甚远，企业容易谈论容错率，这是一种双重标准。这种双重标准源于企业对零缺陷理念的认知和认同的缺失。因此，从2017年8月至2018年8月，方太开始全员学习零缺陷理念。方太认为，要全面导入“零缺陷品质文化”，首先应理解零缺陷理念，然后才能在行动上做出改变。因此，方太将此阶段称为理念导入和认同期，主要目的是将零缺陷理念和信念植入所有员工心中。为了让大家理解“零缺陷”，方太通过“学、问、思、辩、行”的路径来传递和理解零缺陷理念。“学”主要是培训。这一年里，方太开展各层级培训。培训后，进行理论知识考试和“零缺陷”讲师认证。“问”是分享。培训结束后，组织全员分享学习心得、传播经验并解答疑惑。“思”是启发。通过发放免费书籍，鼓励员工阅读和思考。“辩”是辩论和演讲。针对“零缺陷”的理想与现实，方太举办了一场辩论赛。通过辩论，大家明白零缺陷既是理想也是现实。“行”是践行。将学到的零缺陷理念应用到业务中，实现知行合一。综上，经过一年的理论导入，方太全员都对“零缺陷”有了深刻的认识