戴明环加强版——OPDCAS的应用

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（Action）。

这是传统的PDCA循环体系，今天我们要说的是加强版。

Objective（目标） +PDCA +Standared（标准）

通常做计划前我们要有个非常清晰明确的目标，针对目标进行计划的制定，计划的执行，过程的检查及改正，持续行动。所以在传统的戴明环基础上我们增加了一个O，有目标才有后面的一切行动，行动才会精准，结果才会最优。

在持续行动之后，通常进入下一个PDCA闭环，可能会在行动中发生同样的错误，或者换另外一个人执行，还会犯同样的错误，如果在最后要加个S，把这套执行过程形成标准体系，会更加方便其他人在做此类工作时不犯同样的错误，提高工作效率。其实这类应用在我们生活中也很普遍了，比如操作说明书，各类规范文档等等。

那么在HR工作中应该如何来体现呢？比如在制造业中，各工种里都会有很多的设备，各种操作流程，如果能够形成工作表单、岗位说明书、设备操作清单、流程清单等，即使人员流动再大，那么只要规范手册细致明确，员工上手也会非常快速，节省很多培训成本。

在医院里也有类似的情况，例如医生在手术前通常会做各种准备工作，例如洗手，清创，贴胶带，盖纱布……在没有标准流程之前，都是由主刀医生凭记忆操作，一旦有一个步骤操作失误或忘记操作，可能会给病人造成术后感染。如果有流程清单，那么请2个人相互合作，其中1个人按照流程清单大声的读出每一个步骤，主刀医生逐步操作，每完成一项，划个勾，这样会避免很多错误的发生，由此项标准化操作所带来的结果是使得病人的术后感染率从20%下降到只有0.2%。

再举个例子：前台的工作很繁琐，每天要检查卫生，设备，环境，绿植，收发快递，考勤，打印，复印，接待以及各种临时工作等等，如果没有好的记忆力，很有可能会忘记某件工作没有做，导致服务工作不到位。除非从业者的记忆力超群，否则可能永远在PDCA的环里无法出去，不过如果制作一张工作内容清单，把每项工作罗列上去，写下完成时间，每完成一项打勾，这样每天下班前复盘总结，是不是很清晰了呢？

我是HR郑兴佳，每日分享我的感悟，愿与你共同成长！欢迎私信交流~