运营之道
互联网时代，经历过两个阶段，第一个是以程序员为主的阶段，只要懂程序开发、会写代码，就很容易赚到钱；第二个是以产品经理为主的阶段，只有创造出真正让用户喜欢的产品，才能赚到钱；而现在，即将进入第三个阶段，就是以运营为主的阶段。
什么是运营？
相信这是一个让很多互联网从业者迷茫的一个词汇，你可能听说过“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“新媒体运营”、“产品运营”等等不同岗位和职能。但是运营究竟是什么，好像没有一个全面的理解。
所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。——《运营之光》
说白了，运营就是建立关系的手段总称，而这个关系是指产品与用户之间的关系。一个小白用户从没听过产品，到认识产品，到了解产品，再到购买产品，其本质的变化是关系的改变，而运营就是这一系列关系改变背后的手段。举个例子：小A在路上遇到一个女孩，发现很漂亮，然后搭讪认识对方，接着主动约会相互了解，到最后牵手成为男女朋友，甚至走进婚姻的殿堂，就是一系列关系的改变。
关系是指人与人之间，人与事物之间，事物与事物之间的相互联系。
通过产品和用户谈恋爱，让用户因为产品而获益，让用户的生活变得更好，就是运营人的主要工作。
关系改变的关键
宇宙万物，天地轮回，其背后的本质就是能量的交换。古往今来，生意兴衰，其背后的本质就是价值的交换。万事万物，都因为相互之间的关系而存在着，相互影响，相互转变。
只要关系发生改变，就必然存在在着一种“交换”的发生。
- 购买商品，从普通人到消费者的关系变化，就是商品价值（企业提供）与金钱（消费者提供）之间的交换
- 人际交往，从陌生人到朋友的关系变化，就是双方之间信任的交换
- 免费APP，从普通人到用户的关系变化，就是产品价值（企业提供）与用户价值（用户提供，包括注意力、口碑、UGC内容等）之间的交换
……
交换一般来说分为几个层面：
- 交易，最低的物质层面，比如金钱的交易。
- 交互，在行动层面有更多的来往，共同做某件事情。
- 交流，开始进入精神层面，聊一些自己的想法。
- 交情，在内心开始认同对方，产生感情。
- 交融，对方已经成为自己生活当中的一部分。
所以，做运营也需要从这几个层面去和用户“发生关系”。产品和用户就像太极的两边，而运营就是让这个太极保持平衡的同时高效运转，通过产品传递价值给用户，通过用户传递财富给创造产品的企业，这个过程就是不断地交换。
通过交换，创造价值
别针换别墅的故事：
一位外国年轻人因一枚曲别针的“奇遇”成了小小的名人，他的故事也成了互联网时代成就的一个外国神话。
从2005年7月起，26岁的美国外卖员凯尔·麦克唐纳利用互联网，用一枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换回一套漂亮的双层公寓！
当时，麦克唐纳有一枚特大号的红色曲别针，是一件难得的艺术品。两名妇女用一支鱼形钢笔换走了曲别针。他用钢笔换到一个绘有笑脸的陶瓷门把手，陶瓷门把手又变成了烤炉。一个月后，美国加州的一名军官要了这个烤炉，并给了麦克唐纳一个发电机。他用这个发电机换了一个具有多年历史的百威啤酒桶。加拿大一名电台播音员相中了这个古典酒桶，用一辆旧的雪地汽车交换了酒桶。
几经交换，雪地车变成了敞篷车。麦克唐纳随即转手给一位音乐家，得到了工作室录制唱片的一份合同。今年7月，麦克唐纳把这个机会给了一名落魄的歌手，歌手感激涕零给了他一栋双层别墅一年居住权！
在这个故事当中，我们可以看到通过不断的交换，产生了一种价值的叠加效应（1+1>2），每一个交换环节的双方都获得了好处，最后所有人累加的价值总和大于交换前。
这是一个很奇怪的现象，好像违反了能量守恒定律，但其实不是，交换前后所有人手上的物质总和没有变化，而是价值被放大了。
价值是如何产生的？
每个人都有需求，而需求的背面就是价值。一个唐代陶瓷对于乞丐的价值不如一顿豪华大餐，而对于收藏家来说价值连城。这就是需求的不同，价值也表现的不同，需求不存在价值也就不存在。
将产品销售给有需求的人，就是一个价值传递的过程，而运营人就是产品与用户之间的桥梁。运营的价值就在于不断提升效能，将产品传递给更多的用户，因为对于产品来说，有被消费的需求，而对于用户来说有被满足的需求。
