你卖的不是东西，而是服务

学过一点心理学的人都应该知道，一个人的态度语气决定了它这笔买卖是否成交的关键。尤其是那些伟大的销售员们。他们都有一套自己的独门秘籍。我看过保险皇后叶云燕出的书，这位姐们靠的就是自己与众不同的服务方式带给客户的10+满意度走到今天，时至今日她早已走上领导的位置，有自己的团队助理、还会全国做演讲，跑去全世界领奖。但是，周围所有东西都在变的同时，她对客户的那种爱心和耐心始终不变，而且比原来更加贴心，看到她就像看到邻家的姐妹般亲切，好多买过她保险的人都说，唠着家常好几百万的单子就这样签了，而且签的满意顺心，不但自己卖叶云燕的保险，还要介绍自己的亲戚朋友来买她的保险。这样的口碑不是广告用钱能砸出来的，她的心血和付出配得上她今天的成就，如今她依然在这条路上自信的走着。我想，她的成功值得每一位做服务行业的人来了解和学习。

哪怕你是一个小小的服务员，哪怕你是一个小小的淘宝客服。海底捞的成功大家都不陌生，你说她的味道比别家好吃嘛，其实也未必。但是她的服务会让你倍感尊重和重视。你一喊服务员，他们都是小步快跑带着微笑冲你而来。你还没想到的事情他们都已经给你准备好了。小到一块小小的眼镜布，一小块口香糖。大到你过生日集体给你唱生日歌并跳舞。你在这里享受到的真的是客人般的那种尊贵服务，你心情肯定是好的。所以味道自然就觉得香了。人就是这样一种动物，爱屋及乌，你喜欢一样东西，你就会喜欢它身上的所有，哪怕是缺点在你眼里都会显得可爱了几分。

昨天我碰到一个不靠谱的淘宝客服。就她对待顾客的态度，我恐怕是要为雇佣她的老板担忧，反正我绝对是一锤子买卖，她家直接进黑名单。我买的是坚果。图片上是透明的简包装，也就是简单的白塑料袋那种。可是当我收到以后发现是像超市里买的那种包装。我就想着咨询一下吧。

这位客服，说，是你买的就是这种包装我们给你发的就是这种包装。我说图片上是透明的？她说那个是2斤装的。你拍的是两袋一斤装的。我说你们大标题包括图片上都是透明的，没说一斤装的就不是简装啊。她说，你拍的就是这样的，不要以图片为准。我说这些你也没写啊很容易误导消费者。人家说，不用写……总之全程趾高气昂，觉得自己没错，没有一点抱歉的意思。

唉，什么人哪！我说你这态度严重有问题。人家来一句，你教我怎么做。我说让你们老板教你吧……这样的连最基本的自己的职责都搞不清楚。不知道有多少人买了一次就再也不来了。首先是客服素质太低，其次，你家的东西品质也非常一般。我打开包装的时候，松子的包装袋居然在塑料封口哪全部粘着，也就是我必须在塑料封口下打开，这样就不能塑封了。然后一不小心还撒了满地松子，第一新鲜度不够，第二有单个的皮。第三有发苦的、一次就觉得时间放了很长的那种。然后又打开开心果，包装袋这次没问题了，但是奇咸，吃完几个就不想再吃。根本没有那种，我吃完几个就想把整包全塞进肚子里的开心感。

我他想说你卖的是服务，可不是这些东西，我消费的也不是钱，也就是对方的一个态度。差不多点，买卖就成交，就这样的态度，还是回家吃红薯吧。