用户召回和用户唤醒的底层逻辑是相通的，所以我们本篇把用户召回和唤醒放在一起说。

一、用户召回的要素

第一、触达用户的渠道：一般有短信、邮件、App Push以及服务号的模板消息。

第二、触达物料：常见的有两种，一种是文案和图文。另一种是推送规则，即策略式的推送，一个用户满足什么条件，就给他推送相关的信息。

第三、站内承接用户的方式：这里有三种，一种是给用户一种立即可消费的商品和内容，一种是给予用户特定的功能去使用或者是更优的用户路径，还有一种是给用户特定的福利和站内活动，用户在领取了福利或参加了站内的活动之后，用户对产品和功能的使用就更加熟悉了。

做好用户的召回或唤醒无外乎也就两种方式：一种是靠人肉推送，一种是靠策略，定向的对特定的用户去推送一些东西。

二、人肉进行用户召回和唤醒的5种常用套路

第一种，使用朗朗上口、趣味性较强的语言快速吸引用户注意力。

第二种：想尽办法创建好奇心。

第三种：通过看似真实的朋友姓名、请求等最大程度激发用户的响应动机。如抖音的你的用户XXX发布了作品 ，有X人点赞

第四种：给予用户马上可享用的利益点进行诱导如回（电商），可强调专属、限时。

第五种：围绕用户来到平台的主要原因，从各个角度给出诱惑进行召回（探探）。

三、如何进行策略性的用户召回和唤醒？

逐次思考以下问题，并试图策略化：

第一，思考用户是否存在初始加入时的核心动机？如撩妹、招人、要折扣等。

如果存在，可以定向给用户推送所有与用户喜好或核心相关的信息，比如知乎每周向我推送我关注的教育领域下最热的一些话题。

第二、产品内是否可以获取到用户的好友、关系链等信息？

如果有，可以定期推送与用户关系密切的好友动态、其他好友与我们的互动联系、又或是根据其他好友的行为推荐相关可消费的内容或服务等。

第三、产品内用户是否会有消费、领取福利等的动机存在？

如果有，我们可以找到合理的理由和规则，定期给特定用户推送福利。比方如我们每隔一段时间给拥有某几项标签的用户推送一些福利，当然这个福利是有理由的，要不然会很廉价。

第四、是否能够获取到一些与用户有关的重要的时间节点，如注册的时间，用户的生日以及纪念日等。

如果是，我们就可以为所有用户的特定纪念日和重要时间节点提前准备好物料或福利，只要触发即可进行推荐。

第五、用户的核心需求中是否存在几个重要的，可对用户形成强刺激的标签信息？比如探探，探探内男性用户感兴趣的一定是女性用户，用户性用户感兴趣的是男性用户，从用户感兴趣的对象提取出来一些可能对用户构成的强刺激的标签，比如说：职业、星座、其他用户喜欢此用户的时间，用户的地理位置等等。

在用户的关注目标对象身上找到具备重要意义的标签信息，并形成规则，只要有具备特定标签的目标对象出现，并且跟我发生关系了，我们就给用户推送信息。这样就会对用户形成强大的刺激和拉动力。让用户持续的访问产品。

第六、产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容？

只要站内出现了热度超过一定阈值的信息或商品，就向全站或特定用户进行推送。

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