沟通

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多想一层

我们经常会遇见处理起来的左右为难的事，这背后的一个原因是：信息不足。

如果我们掌握足够多的信息，了解用户或者其他其他沟通者需求背后更深层次目的，可能就会有另一番解决办法。

这里面涉及深度思考和有力提问两个技巧。

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深度倾听

我们经常会听到有很多专家说，要学会“听”，但是倾听也是有技巧的。

倾听可以分为3个步骤：接收-反应-确认;

例如一些专业的项目经理，他们沟通时，会在对方结束时对其刚才表述中的一些关键词进行重复，而不是简单回答“嗯，好的，明白”这些回复。

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有力提问

如何做到有效提问，问一些深层次的问题，这是件非常不容易的问题，尤其是某些问题深度到具体的业务层次时，更加难以形成追问的效果。

目前只思考到一种方式：

记录并思考对方描述中一些模棱两可的词句，可以帮助理解其表述的内容。例如“新零售是传统零售行业的一种业务转型。”这句话中”新零售“/“传统零售”/“业务转型”分别是什么含义？通过找到一些疑问的突破口，貌似可以起到追问效果。

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有效反馈

反馈根据对象的不同，可以大致分为3类：向上反馈；向下反馈；平级反馈

向上反馈：注重结果的汇报以及未来规划的思考，让上一级知道事情的发展发展进度以及发展方向；

向下反馈：向下可以分为“积极性反馈（BIA）”和“发展性反馈（BID）”。B代表行为/I代表影响/A代表欣赏/D代表期望。

之前经常用“汉堡包式沟通方法”，就是先把人表扬一番，然后就进行批评指正，这种沟通方法的弊端是让人心里落差很大，甚至造成一些心理不平衡的现象。

BIA/BID，侧重于对客观行为的描述，然后客观描述这些行为的影响，最后进行结论。