得到产品思维课笔记05:产品要顺应用户的潜意识

关键词：潜意识、防御、说服。

笔记如下。

销售，市场推广人员，很难成为优秀的产品经理。

主观意愿太强，不容易理解客户的真实内心。

案例：人有时候口是心非。用户调研时，用户口头做出的选择，并不是内心真实的判断。

产品经理需要：

1 体会各种人的情绪与潜意识；

2 不被一个人基于角色和交流而说出的言辞所迷惑；

3 觉察到人基于潜意识流露的真实选择；

销售擅长打破防御。

产品没有表情，不会说话，没有机会向用户说服，表达，解释。

好的产品经理在设计产品时，则是根本不让用户产生防御。

意识就是防御。

产品让人产生了思考，让用户启动了意识，某种程度就是在推开用户。

内向的人不太爱社交。社交要打破防御。碰到他人对你建立了防御，你就难受，所以越来越不愿意社交。

如：扎克伯格，马化腾，张小龙。

产品是被动的艺术。

优秀的产品经理，根本不够用户产生防御。

优秀的产品经理会观察人，观察人在独处时流露出的真实选择。

对用户行为不评判，不教育，最多就是柔性地引导，默默的响应和持续的服务。

优秀的产品经理就服务这个。

思考。

一个朋友失恋了。你什么都不说，默默的陪伴。

一个朋友失去了重要的亲人。你给他一个拥抱安慰。

同理心，共情力，柔性的自然的满足对方内心的需求，渴望。这是真正的知己。

好产品，迎合用户潜意识的的选择。

潜意识力熟悉的感觉就是安全的感觉，就不容易触发防御。

潜意识的形成。

潜意识是心理学的大词。

简单讲，潜意识是人意识不到的东西。影响我们的决策，行为，情绪。某种程度上，潜意识影响了我们的命运。

人的行为70%是习惯，是潜意识决定的。

如果基于意识去沟通，其实很难。为什么销售都经常微笑，其实是为了减少你的防御，好推销商品，引发你的购买欲。

潜意识如何产生？

第一种来源，童年经历。了解一个人的关系模式，最好要了解他童年和亲近的人之间的互动模式，因为这几乎就是一个人一生的关系模式。

第二种来源，成年后被灌输的思想，观念，社会化的期待。还有一种类似的说法叫“催眠”，实际是绕过意识防御的意思。

举例。

送礼要送老母鸡，老母鸡啊老母鸡。

重要的话要说30遍，写到人的脑子里。

微笑是一种催眠。让人放下防御。

重复是一种催眠。为什么路边很多门店的服务人员，天天开早会，喊口号。重复再重复。

相同的文化，同样的工作场景，会形成相似文化观念的人群特征。称为集体人格。

L公司的人有自己的气质。H集团的人有自己的特征。

西北人有西北人的行事风格。

生意人有生意人的观念。

深挖和应用。

1.理解自己的防御模式。

防御能保护一个人。也可能让一个人困在自己的模式里，很难和他人相处。

反思。上一次冲动的购买行为。上一次没有控制住情绪是因为什么。上一次被人说服的过程。上一次交到新朋友的过程。

2.看到他人潜意识的选择。

洞察他人的真实想法。理解，接纳。

建立和他人的友好关系。实现合作共赢。

3.发现集体人格，一群人共同的观念，文化。

了解一个人从事的行业，工作岗位，公司性质，可以对一个人有大致的判断。

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