酒店OTA运营之：酒店在OTA上排序优化
一家店在OTA平台上的排序有两种，一种是自然搜索排序，即搜索某一地区，平台推荐出来的酒店。另外一种属于条件搜索排序，即用户通过设置某些条件、关键词搜索出来的排序，比如通过价格、好评、距离远近，有无早餐等条件进行筛选。
一个区域内有几百几千家酒店，客人是没有耐心从头翻到尾。大约80％的客人预定了平台上20％的店，那么这20％的店很直观的表示就是排名靠前的店。
每个平台都有自己的一套排序算法，影响自然排序的因素主要有这些：
01 收益水平
我们这里讲的收益有两个。第一就是酒店的收益，即酒店在一段时间内的产出；第二就是平台通过酒店方获取的收益。
在佣金值不变情况下（各平台默认8％-15％），酒店收益越多，能够贡献给平台的收益就越多；佣金值变动的情况下，佣金越高，平台收益越多，自然能够让酒店方排名靠前。
影响酒店收益的主要因素是订单量、房型价格、订单取消量。其中影响订单量的一个重要因素就是房量库存（可以预定售卖房间的数量）。跟体量小价格低的店比起来，体量大价格高的店，无疑在排名方面占据着很大优势。
在收益这块，酒店贡献给平台的收益越多，就意味着其利润减少，尤其通过提升佣金值换取排名的店。在运营的时候，一定要平衡好二者关系。
02 挂牌提升
携程上的挂牌有4种：特牌、金牌、银牌、蓝牌。
特牌需要战略合作，也就是独家合作。需要排除其他渠道，只和携程合作。
金牌是紧密合作，需要有独家的价格。
银牌是精选合作，需要给携程提供独家的礼盒；
蓝牌是优选合作。
艺龙是3种牌：龙冠，皇冠，钻石。
龙冠是要求独家合作，
皇冠就是独家价格，
钻石是独家礼包。
去哪儿上也有3种牌：金冠、银冠、铜冠。
美团也是3种牌：彩冠、金冠、银冠
03 运营综合分数
运营分数是平台在一段时间内，利用不同的测评维度，对店家进行的综合测评。测评分数对应着相关的权益。
相关权益一般分为几个，一种是基础权益，最基本的合作，比如包括正常推荐。一类是营销权益，店家在分数达到时，有营销推广的权益。另外还有免费广告权益，这是比较高的权益。同样，要求店家达到的分数也很高，平台会给与免费的广告位，让店家获取更大的曝光。
1 携程服务质量分
服务质量分是携程在一定时间（如30天内），店家在接单过程中的质量评分，如得分项中，包括加分项5分钟确认订单比例、保留房订单比例、无缺陷订单数；减分项到店无房，到店无预订、确认后满房、确认后涨价等根据规则，进评估计算。
2 美团HOS指数
美团是HOS指数，HOS指数=基础分+奖励分+减分项。基础分满分为5分，奖励分为加分项，满分为0.3-0.5。HOS指数基础分有三大项11项指标，以前28天为单位进行统计。根据该门店前28天的三大项11项指标的得分情况，综合计算HOS指数，并在本月授予相应权益和资源。
HOS指数三大项11项指标：
酒店信息：1、 酒店资质 2、酒店发票3、图片4、描述信息完整度
服务质量：1、5分钟确认率2、拒单率3、用户综合评分4、差评维护率
经营产能：1、预定消费间夜2、营业额3、预留房消费间夜占比
3 飞猪酒店MCI 指数
酒店在飞猪平台下，全部卖家的综合数据得分，总分10分。
飞猪酒店MCI 指数=会经营+争上游—不犯错
总分为5大项 基础信息：1、酒店资质2、酒店图片数3、信息完整度
营销能力：1、营销参与度2、营销间夜占比
货品质量：1、有房率2、可退改占比
服务能力：1、闪电确认率2、酒店点评分3、差评维护率
4、拒单率
产出能力：1、销售金额2、销售间夜
04 库存数量
库存表示着酒店可以正常售卖房间的数量。未来一段时间内，库存数量越多，越有利于排名靠前。如某天满房零库存，排名自然在商圈就跌落置底。另外签约保留房数量越多，越有利于排名。
05点评详情
点评主要包括点评数量、点评分数以及点评质量三个部分。点评数量越多、分数越高、优质点评越多，那么越有利于排名的上升。
06 活动参与度
活动参与度是店家积极参与平台推出各种活动的活跃度。活动参与度越高，越有利于排名提升。各个OTA平台会不定期推出各种促销营销活动，店家要根据自己情况积极选择参与。以携程为例，携程最近的活动有直通车、闪住闪结、砖石展位、定向优惠券、在线选房项目、以及各类营销促销活动。
07酒店信息完整度
酒店信息完整度也是影响排名的一个因素。内容信息越完整，越有利于排名上升。
内容信息包括房型信息、基本信息（名字信息、区域位置信息、地址信息、简介信息、所属品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息）、设施信息、图片信息（外观房型信息、营业执照等信息）。
收益、挂牌提升、点评、活动参与度、综合质量分数、内容信息完整度、库存数量都是影响一家店排名的因素，但是这些因素权重不一，其中收益、挂牌提升、综合质量分三项是比权重占比比较大。想要提升排名，就从这三个影响因素着手去做。
