《管理沟通》权德辉

沟通是一种感知、期望与要求

有效“沟通”的沟通是每一个知识工作者尤其是身处在管理岗位上的人都应该学习与掌握的一项技能，这对团队的激发、绩效的达成都起到至关重要的作用，但在现实的工作中，通过观察发现无论是曾经的自己还是身边很多的管理者的沟通尤其是对下级很多都是简单、粗暴的命令，而对于平级则很容易把沟通变成情绪的宣泄与指责甚至上升到对人的攻击，到最后不欢而散.... 通过学习及自己在工作的实践谈谈自己对“管理沟通”的一些浅显的认知：

沟通的四个原则

1、沟通不是命令与单向的表达，而是一种感知，如果对方的认知、学历、从业经历没有办法跟你想表达的有共鸣，那么无论你讲的多么的好对方都是接收不到的，那么自然而然这样的沟通是无效的，这让我想起前几天我们在参加一个“人性材质学”的课程，一个同学老师在上面讲的眉飞色舞，他一直都在打瞌睡，而当另外一个老师在讲到另外一个关于“资本、并购”的课题的时候，他打起精神记满了笔记本，这就是对方的感知。在现实中我们很喜欢讲我们讲的，却从很少静下来思考对方的价值观、知识系统、认知能力等不同的维度去思考如何进行沟通可以让对方真正可以去感知到.当我们发现对方不愿意听或者理解不到的时候我们还变成一个受害者的角色不断地抱怨与指责。

2、沟通是一种期望，很多时候为什么沟通无效，是因为我们在沟通之前我们都已经带着期望值在跟对方沟通，而一旦这样，我们就很难真正有耐心去了解别人讲的，总是希望别人在互动的过程中早点讲完，我们好继续去表达我们想表达的期望值，而一旦这样，对方是有感知能力的，越这样对方就越会有抵触心理，最后就很容易形成观点的博弈，因此沟通要想变得有效是难上加难，因此我们在沟通的过程中我们要真正学会从“我---你”变成“你---我”。放下自己，多去了解对方的期望值，才会有助于有效的沟通

3、沟通提出要求：沟通一定是要提出要求，但如果我们提出的要求是跟对方的价值观、期望值等等是不一致的，那么这样的要求只会适得其反，就像我们在下达目标的时候，你要完成2000万，而在对方的期望值中撑死也就1600万，有效的沟通应该是潜移默化的，例如，“我想了解你的目标计划是多少”？“这样的目标是怎么制定出来的呢”？“有没有可能挑战更高的目标？如果挑战2000万你觉得有没有可能？如果可能，你需要我支持到你什么？”。。。通过潜移默化的进行我们的期望值，但前提是这个要求是一个合理的范围

4、沟通不等于信息，沟通不等于信息的传达，前面讲了沟通是一种感知、期望与要求，但在现实的管理中我们很多的管理者仔细去观察的时候你会发现他是只是一个信息的传达中间层，而忘记了沟通我们需要真正的结果应该是达成什么成果？

结果经营实践谈谈自己对沟通在践行中的一些理解：

1、有效沟通一定是至下而上的，要学会去倾听，去了解，只有掌握对方的越多，越有助于我们的有效沟通，那么不善于倾听，只是不停的讲自己所讲的往往都很难形成有效的沟通，也很难让有能力的下属信服

2、我在观察身边那么做的好的管理者，他们有效的沟通中，我发现他们很多时候不是一个讲师或者上司的角色，而是扮演“教练”的角色，通过去不断地抛出问题，去了解对方，在通过好地问题去引发对方地思考，就像一面镜子一样让对方看到到自己看不到地盲点，当对方看到地时候，其实我们地沟通就已经变得有效了。

3、有效地管理沟通前面讲到是一种感知，当对方感知不到你的认知的时候，无论你怎么讲他也体会不到，而为什么对方感知不到，是因为经历、知识认知能力等等，因此需要创造共同的经历、如：管理语言的同频、共同经历一些事情等等去达到认知的同频

4、有效沟通是以结果为导向，因此需要在最后达成共识，“确认”，最后形成行动方案，形成间断性的检视。

有效的沟通需要智慧与艺术，这更需要作为管理者的我们不断地学习去构建我们地知识系统能力，同时在实践中不断地去修自己，提醒自己在沟通中应该注意地事项，这是一个不断积累地过程。