根据目前市场加盟商售后工作实践案例搜集，本篇简单跟大家分享一些售后工作内容！以便对正在参加各阶段售后培训的各店售后专员们，进行复习、总结、计划！

售后服务是实现承诺的机会

关于使用方法的售后跟进

相信根据常规的专业培训，美容师都会在客人购买时交代使用方法！在这里需要强调的是——即便购买时已经充分交代，也需后续重复多次再交代，以便养成客人良好使用习惯！

几乎都知道建立一个新的习惯，至少要21天巩固习惯意识！这样来看，在购买时交代的再充分，后续的至少21天，都需要协助并关注客人是否在执行中~

举例: 我们在一款洁面产品的销售中，往往会交代顾客——日常家居护理，最晚要在22:00前开始洁面、洁面时要用温水、洁面品在面部停留时间不得少于两分钟…~

这些方法养成习惯，只交待一次，即便把缘由也讲的很清楚了，客户也十分认可，但只要客户不做，就会产生——购买前听你说的很对，所以购买！购买后没人提醒，执行多年的旧习惯，很轻易地就会淹没那些~只是知道并未做到的，应有的新习惯！那么，当客人的"知道"始终不能成为"做到"时，客人也看不到效果，放弃使用，进而怀疑自己的购买冲动，就顺理成章地一步步发生着！

由此可见，支持客人做到~持续跟进使用方法，有多么重要！

售后服务～用声音传递关爱

可能出现的好转反应，均需在发生前告知

有句话说，在事情发生前就说给他，叫做"告知"，事情发生后再说，就叫做"解释"！

不提前告知的背后，可能存在一些销售人员的担心！此时需要分辨，由于这个担心，不提前说明的内容，一旦发生，会不会出现更大程度的客户不信任~

反之，用专业的讲解提前告知，无论从人品还是产品，是否都能够长久共赢！

人品与产品都在服务中表达

与客户个性化生活习惯相关的交代尽量替客户想到，并做相应提醒！

比如上面讲到的例子，一个买了洁面品的客人，工作性质就是长期夜班，虽然已经意识到很影响皮肤健康，但一时也难以改变工作性质！

我们如果提前考虑并告知客户预案(比如~虽然不能洁面后就休息，但至少保证在皮肤细胞修复最佳的时间皮肤是洁净的)，那么，很有可能通过这次购买让她看到上夜班也有让皮肤尽量减少伤害的可能，她才会越来越愿意相信专业的力量及专业的美容师！

对于不能及时通过直观表现看到，但需要了解的使用效果，可建议客人拍照，做阶段性了解，并给予指导或建议！

这个部分可以充分利用现代通讯工具及网络传输的功能，让使用过程中，虽不能及时看到瞬间效果变化，或者敏感表现，但通过拍照、视频信息的传递，可以快速做判断，并留下影像资料(给客户做电子档《客户档案》)！

进一步给予使用过程的指导，并详细记录客人使用案例资料，很多在册服务多年的老客人，可以根据丰富的电子档案，为她做年度的护肤养生方案，这都是为客人创造价值的重要途径！

再次进店时采集补充信息

客人购买后，再次进店时，通过轻松愉悦的聊天，采集曾经不了解的与使用效果有关的: 良好的和不良的日常习惯、适当的和不当的养生理念等等信息，作为后续跟进服务的提醒内容！

举例: 还是延续上面那个案例，一个购买洁面品的客人，经过多次进店，聊天内容越来越多的时候，她才会聊到她的家庭生活，比如夫妻感情很好，每天晚上会和老公一起去公园散步！并且两人统一观念: 散步不能在晚餐后立刻进行，而且时间稍晚些，空气质量会更好！于是有一次她跟美容师聊到: 我们都是晚餐后收拾好餐桌，我洗好脸涂抹好晚间护肤品，再出门漫步！但去往公园的途中，最近正在施工，灰尘较大……  这才联想到，这位客人最近总说——面部总有毛孔堵塞的现象！

通过这个案例，可以看到售后阶段，不断采集实时的客人多方信息，对客人使用效果就会更加有目标的跟进！

如果常听到客人抱怨东西贵，一定跟我们创造的服务价值有关！

美容院能干的过网络销售的唯一途径就是: 专业➕服务！

动态的专业诊断和专业沙龙操作，再加上到位的专业售后服务，才能构成美容院应有的价值，成为客户购买的充分理由！

当这些无法实现时，客人自然会选择越用越便宜的直销产品或者微商、网销产品！

以上，只是分享一部分售后服务内容，相信聪明的美业人，如果能把更多心思用在关注客户使用效果的追踪执行层面时，售后服务的价值就会最大化！

专业美业的绿色生态运营系统就在逐渐形成！

专业美业绿色生态环境要做好售后服务