2018-08-16做好回访，一次客户，终身朋友——陆萍

四年来，很多小伙伴都觉得陆萍姐回访做的很到位，因为很多易灸灸的案例反馈都我整理的，其实，真的没有大家想象的那么复杂和难，回访客户，我们需要分两种情况

第一，拿到易灸灸以后一周左右必须回访

前提是，在这之前客户没有主动找你，当然，在客户收到易灸灸的时候我们要第一时间告知客户易灸灸注意事项，这个除外哈，现在就说用了一周左右，很多刚开始做易灸灸的伙伴，在客户收到易灸灸以后就在担心，在纠结，在惶恐中……大家有没有这种感觉，纠结啥时候回访，担心客户用了没效果，惶恐客户说不好听的话……其实，这些担心，一方面是我们对产品还没有100%的相信，另外一方面就是对自己的沟通能力没有信心，大家觉得对吗？

那么，我们要做的首先就是要让自己100%的相信产品，当然，在卖产品的时候，大家一定要卖主要对治问题，其实，我想告诉大家，易灸灸已经上市四年了，它对各种主要对治问题的效果已经不用我们再去验证，我们要做的就是按疗程坚持使用就可以了

效果是有，只是人体差异各不相同，每个人需要的量不一样，吸收好的人，见效快，吸收不好的人，见效慢，但是结果只有一个，那就是，一定会好，客户用了暂时没效果，不是产品问题，只是用量还没到。那么，对产品有了信心，剩下的就是怎么回访的话术了，对吧？

但是，我发现很多小伙伴在回访客户的时候一上来就问：你感觉怎么样了啊？大家注意，我说的是刚用一周的客户，大家有没有想过，我们刚开始用易灸灸的时候，用了一周是感觉怎么样的？

其实，你的感觉怎么样了的言外之意就是你感觉好点了吗？对不对

我们的潜意识就是希望得到客户告诉我们：我感觉好多了

这是所有人的习惯性问话，所以我们要改变问话方式，因为用了一周80%的客户是没感觉的，甚至更多对不对，否则我们还有必要让客户一定要按疗程使用吗，是的，一开始可以这样问客户

你好，易灸灸用了吗？

因为有的人会收到还没用，他回复你，你就继续问：有啥不适应的吗？不回复你，就不要继续问了啊，然后根据他的回复分别回答他的情况，如果他说没啥不适应的，你就说，那就好，你一定要坚持使用啊，这时候快要进入三伏天了，贴灸效果特别好，效果可以事半功倍。

如果他说，很痒啊，过敏了之类的话，你就给她说，恭喜你，你很适合艾灸，痒之类的问题就是贴灸有感觉了，然后大家在聊天过程中多用这样的表情图

回访过程中还可以问的一路话就是，有感觉到热吗？

如果他说不热，就让他摸摸药包外面热不热，当然，药包一定是热的，那我们就有话说了啊，是你的身体太寒了，就像冰一样，要想把冰烧成开水，是不是先要把冰融化成水，也就是接近常温？

所以，给客户打比方之类的话就可以说了啊，用通俗易懂的方式。

当然，如果他回复热的，那就说，热就对了，你坚持使用就行，反正，不管客户怎么回复，我们都要有话给她说，最后，抛给她一句，有啥问题随时联系我，一般情况下，我都在的，如果不在，我看到会第一时间回复你的哈。

有人会问，那客户的反馈哪来啊，其实，你在和他聊天的过程中，她如果有好的反馈，她自己就告诉你了啊，那如果你问了，人家又还没有好的反馈，不是都特别尴尬吗？

永远不要把自己和客户都放在尴尬的状况下，如果我们回访的时候，客户说在忙，可以说，那你先忙，晚点我们再说话哈，我正好这边马上也要出去有点事，都不尴尬，都有面子是不是？

第二种回访情况就是用了一段时间了，我们一上来可以问：你坚持用易灸灸了吗？

只有坚持用才是问题好转的前提，这时候他有感觉，他就会告诉你，他遇到什么情况也会告诉你，这时候我们可以多听他说，引导他说等他把问题都说出来，我们再去给他解答，也就是我们要详细了解他的情况。

大家注意，回访过程中，切记不要客户说一句，你说N句，聊天，一定是在有问有答的情况下才能有最好的聊天结果，所以，客户不回复的时候，我们要学会找个台架下，不聊了等他有空再聊。

而且，聊天过程中可以不要都说产品，适当可以聊聊家常，当然，一定是在有话题切入的时候啊。

好了，今天的早会就先到这里哈，一不小心耽误了大家一个小时，我也到目的地了，希望对大家有帮助，爱你们。