共同抗疫，还好有你

  —记疫情中的质检及网电客服团队

    有这样一群人，她们专业、严谨，从没叫过苦，从没喊过累，在我们身边默默付出；她们是平凡的一群人，对每一个保单录音进行审核，对不合格的录音说NO，从源头上对保单质量进行把关；她们又是不平凡的一群人，无论严寒酷暑，大小节点，无论业务一线到几点，身后都有她们无私的背影。作为中后台，她们没有鲜花和荣誉，只有一次又一次的零点精神，一次又一次的默默坚守。

致坚守岗位、心系团队的团队长——李会子

      她是网电客服岗的高级主管，也是网电伙伴们的可爱可敬温暖的知心姐姐。她在泰康工作9年，很多人都习惯叫她会子老师，但网电伙伴们更喜欢叫她会子，因为她总是给团队家人般的温暖。网电客服岗2018年年初筹建，从当初的3个人到现在的12人，承担着全国在线投保的所有保单回访和官网客服混岗工作。无论作业压力再大，任务再重，只要是她安排的任务，团队无论如何也会想办法完成，从未“掉过链子”，这是团队对她的回报。

   

2020年的春节因为疫情影响显得尤为特殊，办公大楼封锁，现场办公时间未知，会子从1月29日开始在家电脑微信值班，承担了整个网电工作业务协调。 她在各个微信群里留下了身影，在线客服群，分公司精英群，管理群，爱心保，安心保，惠心保等：“会子老师，麻烦您看一下这个单子……”，她都会实时回应：“好，……”。她从早上7点开始忙碌，每天如此，已经坚守了38天，从未休息过。

      作为曾经的质检主管，当她得知远程人力不足、质检作业积压的时候，又主动提出“让我来”，忙客服的同时“见缝插针”质检作业，工作到零点之后是常事儿，甚至忙到凌晨两点才休息。

致保障业务、无私奉献的准妈妈——程蕾

      在家里，她是一个4月12日即将临产的准妈妈，是一个妻子，是一个女儿； 在公司，她是一名资深质检人。虽然是一个准妈妈，但是在平时的月度排名中，程蕾总是名列前茅，她说：“优秀是一种习惯。”

    疫情发生后，质检团队为了配合业务节奏，坚持到最后一刻，最后一天的排班中，督导说：“你现在处于特殊时期，属于易感人群，回家休息吧”。但程蕾伙伴说：“老师，我留在武汉过年，其他伙伴好不容易回老家，还是让我来”。

    随后，办公大楼因发现疑似病例而封闭管制，总公司、子公司、分公司联合备份，远程办公也在第一时间启动。当督导挑选远程办公人员名单，程蕾再次主动请缨。

    受远程办公权限及办公硬件条件限制，质检远程人力不多，作业压力很大，在这种情况下，程蕾即便身怀六甲，依然坚守岗位，周六、周日依然远程办公，每天工作到晚上10点多。

虽隔离，仍坚强，风雨之后有芬芳——致质检主管王柳

    王柳，从资深坐席竞聘为主管的时间不长，作为新主管，又恰逢此次突发的疫情，作业协调、远程培训等压力很大。更不幸的是，家人疑似住院，自己也面临隔离。但即便如此，王柳在解除隔离的当天，就主动要求加入了作业队伍。

      疫情还在继续，坚守也在继续。还有很多背后默默付出的伙伴，这里没法一 一记录她们的故事，她们没有华丽的辞藻，只有平凡的付出。我们的伙伴是千千万万坚守岗位泰康人的缩影，在这场“战疫”中，她们用坚守书写了不凡，用她们的力量温暖了这个春天。

    后记：路遥知马力，日久见人心；疾风知劲草,板荡识诚臣。今天早上开远程会的时候，面临巨大的作业压力，伙伴们纷纷表示“用嘴啃，也要干掉它们”，我真的非常感动，也为身在这样的团队中而自豪，这也是记下这篇文章的发心。万夫一力，天下无敌，伙伴们加油，武汉加油，中国加油！