游戏化第2级分析 | WhatsApp
作者 | Mayur Kapur
来源 | Yu-kai Chou 的博客
WhatsApp 是如何基于游戏化核心驱动力来表达“最近怎样”
WhatsApp 是全球最受欢迎的即时通讯应用，全球有6亿用户（截至2014年9月）。除了发短信外，用户还可以通过其它功能将图片、视频和音频媒体信息以及他们的位置发送给对方。
WhatsApp 可以免费下载并试用一年。在那之后，你可以通过每年0.99美元继续订阅使用（尽管有些人获得了“免费续订”）。
WhatsApp 最近被 Facebook 以高达220亿美元收购，所以我认为将 Octalysis 核心驱动力框架应用到 WhatsApp 上是一个不错的主意。以了解什么才是真正让它如此吸引人，如此有趣的地方!
点击这里了解更多关于 Yukai 的Octalysis 游戏化设计框架，并点击这里以更好地理解 玩家在产品/服务的不同阶段的旅程。
所以，这里是——
发现阶段
这是“玩家之旅”第一阶段，发现阶段中的核心驱动力——
1、未知性与好奇心（核心驱动力7）——这个核心驱动力经常被认为是人们想尝试新应用的关键原因之一，而 WhatsApp 也是如此。你从你的朋友那里听到了很多关于
WhatsApp 的消息，等等——你迫不及待地想要找到“第一手”的消息。你想知道你会在
WhatsApp 上找到哪些联系人。
2、社交影响与关联性（核心驱动力5）——你所有的朋友/亲戚/同事都在用 WhatsApp，如果你不使用证明你“不酷”! !你必须在你的手机上使用它，证明你很酷
朋友/同学/同事这些团体都在使用
WhatsApp。它有很高的评价——所以为什么不试试呢？
3、损失与逃避心理（核心驱动力8）——最终，为什么像 WhatsApp 这样的应用会如此流行的一个关键原因，是因为它们允许你免费做很多很棒的即时通讯（IM）。你可以交换无限数量的信息，图像，音频，视频，地点，联系信息——所有都是免费的！你能想象得到这些东西的费用吗？很显然，通过帮助你避免所有的这些成本，WhatsApp 蕴含着非常强大的这种驱动力。
基于上述内容在八角框架中所示，下面是我们所拥有的——
入门阶段
欢迎来到入门阶段，大量核心驱动力在这里起效——
1、在安装了 WhatsApp 之后，你要做的第一件事就是选择你自己独特的“用户名”，并（可选）上传你的照片。这基本上是对所有权和拥有感这个核心驱动力的诉求，因为你开始感觉这是属于你自己的个人资料，你想让它变得更好。
2、进步与成就感（核心驱动力2）——一个欢迎的信息屏幕弹出，它基本上是“指导”你在
WhatsApp 的右上角点击一个按钮，同时你会得到即时的反馈，这是你所有已经在
WhatsApp 上的联系人名单中的一个！很好！！你发出了你的第一条信息，并且可能从另一端得到一个即时的回复——你已经开始喜欢这个了! !为什么不呢——因为所有这些小事都会让你觉得有“成就感”，这基本上就是核心驱动力2。
3、稀缺性与渴望感（核心驱动力6）——你可以在屏幕上得知你只有12个月的免费服务（你需要花一美元来更新服务）。这这可能会让你觉得，好吧，你要充分利用这一点，而这是免费的！
4、史诗意义与使命感（核心驱动力1）——好吧，大多数人都使用 WhatsApp 与朋友/同事保持联系，甚至是关注，但除此之外，没有什么强大的“意义”可以通过 WhatsApp 获得满足。没有人能真正改变世界，也不会让世界变得更美好。因此，“史诗意义与使命感”是
WhatsApp 的一个非常弱的核心驱动力。
5、未知性与好奇心（核心驱动力7）——你在发送信息，如果对方马上做出反应，你就会对信息感到好奇。
将所有这些信息添加到八角框架中，我们得到了这个——
塑造阶段
玩家之旅的第三个阶段——塑造阶段，下面是这一阶段的核心驱动力。
1、创意授权与反馈（核心驱动力3）——到目前为止，你真的开始对 WhatsApp 上瘾了。你意识到你可以随时随地与任何人分享任何东西（包括大量的消息/广播）。
WhatsApp 的表情符号可以让你的信息变得有创意！当然，也有很多有趣的表情符号可供选择。
你在 WhatsApp 上24小时在线，不需要再一次登录！你会得到关于你的信息的发送状态的即时反馈（带有时间戳的双勾标记）。
2、社交影响与关联性（核心驱动力5）——在一段时间内，当你加入越来越多的
WhatsApp 群组时，会有一种“连接起来”的感觉，让你觉得自己是一个更大的群体的一份子，这反过来又促使你更积极地参与其中。你也开始觉得有必要“回馈”更多的信息，并回复你的朋友的即时信息（“感恩经济”）。
3、稀缺性与渴望感（核心驱动力6）——好吧，你已经在晚上9点时向你的朋友发送了一条信息，但她仍然没有回复，是什么让她这么长时间才做出反应？？这是你的“急切想知道”的核心驱动力。还有一个事实是，
WhatsApp 的用户群不能超过50人——这是另一种“稀缺性与渴望感”的核心驱动力。
4、未知性与好奇心（核心驱动力7）——有了IM应用，总会出现一些未知性与好奇心的小元素：我的手机就会发出提醒声——谁给我发了一条信息？它将会是什么呢？另外，一个人不能“预测”一个消息的内容，除非他真正打开并阅读它。
5、所有权与拥有感（核心驱动力4）——另一个薄弱的核心驱动力，但很可能你已经习惯了在 WhatsApp 上更新你的“状态”，这会更好地让你觉得“拥有”你的账号吗?
是时候更新我们的八角框架了——
终局阶段
好吧，你现在已经是 WhatsApp 的老用户了。是什么让你到现在还是一直在积极地使用这款应用呢?
1、损失与逃避心理（核心驱动力8）——
承认吧，既然你是这些 WhatsApp 群组的一部分，而且对 WhatsApp 上的所有免费即时功能都上瘾，那么“离开”就很难了。你肯定想避免与那些只在 WhatsApp 上的朋友/群组失去联系。
2、未知性与好奇心（核心驱动力7）——
在“免费使用”期间（通常是12个月），一些
WhatsApp 用户突然得到一条消息说他们获得了“免费使用”多几个月或一年。这时你可能会感到好奇，如果你足够幸运就会得到一个免费的延长使用时间。但这是不可预测的。“未知性与好奇心”——尽管这显然是一个相对薄弱的核心驱动力。
这是更新后的八角框架，在合并了上面的内容后——
WhatsApp 的八角分数和分析总结
在评估了8大核心驱动力的相对优势（如上所述）之后，我得出了如下的分数——
WhatsApp 最后得出的分数是227分。在八角框架上标出这些分数，就得出——
因此，总的来说，我们的分析得出了以下的结论——
1、WhatsApp 有一个有趣的八角框架，显示了它偏向于右脑驱动力，黑帽游戏化。
2、一般来说，WhatsApp 的用户主要是为了避免支付即时信息费用（损失与逃避心理），并与他们的朋友/群体保持联系（社交影响与关联性）。因此，它在这两个核心驱动力中很强大。
3、与许多即时消息（IM）应用一样，人们可以用他们的创造力以幽默/有趣的方式创建/回复个人或群组的聊天信息（创意授权与反馈），并等待“接下来的回复是什么呢”（未知性与好奇心）。因此，这两个核心驱动力的得分也是合理且令人满意的。
4、WhatsApp 在“史诗意义与使命感”、“进步与成就感”、“所有权与拥有感”、“稀缺性与渴望感”等方面得分相对较低。不过必须清楚的是，WhatsApp 基本上是不具有什么意义性的一种即时通讯服务。
5、因此，下一节将讨论在上述4个薄弱的核心驱动力上改进的一些想法，同时尽量不去更改 WhatsApp 的核心价值定位（严肃的即时通讯服务）。
改善 WhatsApp 的一些想法
1、WhatsApp 是关于“没有广告，没有噱头”的，所以它应该更强调这一点，也许可以在它的发布屏幕上快速的“叙事”，在那里它可以展示“广告”和“噱头”这两只丑陋的生物在被 WhatsApp 攻击。这可以提高它在“史诗意义与使命感”方面的得分。
2、WhatsApp 可以让用户选择长时间点击信息，发送者可以看到他的信息刚刚得到了“喜欢”。这将改善信息发送者的“进步与成就感”，以及接收方的“所有权与拥有感”（我最喜欢的信息）。而且，所有最喜欢的消息都可以通过一个单点的特性来检索。
3、WhatsApp 还可以让用户在群组聊天屏幕上“钉住”一些信息，例如，一个有趣的群聊状态，或者是 WhatsApp 群组成员计划的一个聚会的日期/时间和地点信息，这样每个人都能很容易就看到它。这将增加“创意授权与反馈”（如何创造性地写这“固定信息”【或如何改变一个已发布的】，使更多的成员给出“喜欢”/笑/升值/反馈），以及“所有权与拥有感”小组成员（这是我群组特有的状态消息/事件消息连接/描述我的群组）。
4、可以重新设计“我的帐户”页面，并提供更多的信息和互动，向用户展示一些有趣的统计数据，例如——他们在 WhatsApp 中有多少联系人，最“活跃”的联系人是谁，有多少消息被发送/接收至今为止——本周/本月与上月相比/上周等。这些数据对于每个用户都是独一无二的，他们会因此而增加“所有权与拥有感”。此外，由于这些数据会不断改变，他们也会给用户一个（温和的）“进步与成就感”的感觉。
5、WhatsApp 没有要求任何资料，除了电话号码，但它可以让用户在他们的 WhatsApp
个人资料页面上输入更多的资料，就像当前的“情绪”，公司&职位（对于那些想要“吹捧”的人）等。此外，“我的状态”文本框可以通过将其固定在主屏幕上使其更容易访问，用户可能会被鼓励改变/更新它（到目前为止，人们通常不会在 WhatsApp 上频繁更新他们的状态信息）。所有这些都可以改善“所有权与拥有感”，以及“创意授权与反馈”的分数。
6、WhatsApp 可以在主屏幕上方添加2个小的滴答“计时器”，显示自上次消息发送以来已经过了多少分钟/秒，而且自上次消息收到后。这可能是增加“焦虑”的一种极好的方法。
这里是 WhatsApp 最后的八角框架，添加了所有的这些想法——
我很乐意听到你对上述分析的反馈/想法! !请留下你的评论，或在 Twitter 上给我发消息(@mayurkapur)或LinkedIN（www.linkedin.com/in/mayurkapur）。
在最近结束的2014年忠诚与游戏化的世界锦标赛（www.theloyaltygames.com）上，Mayur Kapur 排名前12位，该锦标赛的参与者来自1500多名专业人士和来自100多个国家的学生。除了涉足游戏化，他还积极参与管理咨询和公司战略的设计与实施。
