这是我的问题吗

事情是这样的。年前，帮我那些朝鲜同事买东西。一下子买了好多。我是知道有可能不发货的。

所以我挨家确定好还发货才买的。这家也同样。

结果到现在为止，这个东西也还没到。于是我申请退款了。因为那些朝鲜工人已经离开我们工厂了。

那个东西的物流信息一直停留在年前收件的状态，刚开始我只是正常的申请退款，商家拒绝之后我找商家聊，结果这客服的态度我是接受不了的。真的是太强硬了。

这不是多少钱的事儿，就是事情不是这样做的。我收到东西之后又申请退款都可以，现在要退款为什么不可以。