谦卑助人成长

这周在职场上遇到两件冲突，一件是跟客户的冲突，一件是跟同事的冲突，冲突意味着斗争，斗争意味着两败俱伤，但我没有自己参与到冲突中去，而是主动选择了示弱，以谦卑的姿态化解了冲突。

1、跟客户客户的冲突是这样的：
今年2月底，我们上游的供应商调整价格，我们公司随后也发了正式的通知，告知客户个别产品需要涨价，当时我对接的一位客户没有回复邮件，当时正好客户的协议过期，于是沟通客户在签署补充协议时将三个产品一同调价。

当我把协议寄给客户时，客户负责人交由助理处理，助理告知我说在走用印流程，之后上海遇到疫情，解封后我催助理时，她说找他们新的负责人。新负责人说会尽快邮寄，当我收到快递后发现是客户业务登记表，并没有邮寄协议，这是距离我们邮寄协议已经过了4个月。

我告知客户新负责人后，新负责人说她核实下，第二天跟我说：我们刚充值，你们就涨价，不但疫情期间不给优惠，反而提价，你们这样做，我们要换供应商了。你上次只告诉我说换公司主体名称，没有提到涨价的事情。现在告诉我说要涨价，我没法跟公司交代。

我听到客户的抱怨，起初也意见，因为她刚接手时，感觉到很想做些事情，有问过系统开发的事情，也有谈过包年合作，给我的感觉是新官上任三把火，希望做出些业绩出来，结果都没谈成。
在跟客户沟通中，我也有些激动，如果说不接受涨价，或者不好跟公司交代，我都能接受，但是说自己不知道要涨价这回事，我有些不认可。4个月的时间，作为领导，助理肯定会报告，我催合同时，她说近期会邮寄，却只邮寄了一个登记表。

虽然我不认可客户的说法，但是我们控制了自己的情绪说：虽然我们通知了涨价，但在您公司没有正式签合同之前，我们并没有涨价，没给您公司造成损失。如果您这边有困难，我可以去想办法沟通不涨价。

说到这里，客户才平复下来说：你也知道助理是做不了主的，我们平时事情多，也不可能记住那么多事。
我理解，客户现在并不想多事，只是希望维持目前的合作。我也顺势做了承诺：合同的事情我来内部沟通，有结果再跟您同步。

2、跟同事的冲突是这样子的：
今天早上九点跟客户有个线上会议，因为是比较重要的客户，原来约的是周三下午四点，总部的同事说他们领导有其他会议，无法参加。她担心有些专业问题回答不到位，希望调整到周四上午10点。我跟客户沟通修改时间时，也是这么说的，我们总部的部门领导时间冲突，为了保证沟通效果，希望调整，客户最后勉强答应。

早上开会时，总部的同事说，部门领导有其他事情不能参加，客户已经有些不高兴了，当我们同事再次去问客户的业务模式时，客户直接发火了，说耽误他们领导的时间了。

我微信问他们领导能否尽快参会，他说要到十点半结束。还说我之前的一些客户时，没有把信息告知清楚，让他很被动，最后才知道，也很生气。我说待会会后沟通下。

当我会后跟他沟通时，他说：也没什么事，就是一定要拉通信息，否则啥都不知道，容易出现资源浪费等等。

我知道，同事在微信上用文字批评了我，又通过语音安慰了我。
通过这件事情，我意识到自己的在事情的把控和信息的同步上是有偏差的，至少在同事跟客户沟通的定位上是有误解。问题不在同事，在我。那就道歉，承认错误。

通过反省，我发现，很多事情不是我们所认为的那样，我们的认知和别人的认知是有差异的，而且容易产生矛盾。你认为理所当然，别人却不那么认为。所以我们需要常怀感恩之心，谦卑之心。

当我们保持谦卑的时候，我们才能够真诚认识到自己的不足，还会发下你自己之前对别人是有成见的，认为别人可能是为了做什么故意这么做。
也许是我们多想了，我们要做的是做好自己，经常反省自己做的事情是否到位，是否可以提升？

易经64卦中只有谦卦是吉无不利，当一个人保持谦卑的心态时，天地人神都会帮助他。

我们不求天地保佑，但求以谦卑之心认识自我，提升自己，成长自我。