【06】移动业务---运维坑之客服

        移动客服，主要工作有工作流，IVR（打10086后的自动语音），报表，文件接口，联调，以及平时的一些投诉处理，系统升级，集团考核等等，一个人接这些活确实有点累。

      工作流主要是投诉工单的流转，10086客服，还有其他的省份通过一级客服派来的单子，通过我们系统的流转，分派给其他相关部门处理的系统。主要工作是 对接的外围系统比较多，其他系统升级 我们要跟着修改一些借口参数等等，也没啥技术含量。

      报表就是主要考验写SQL能力，以前写50多行的SQL觉得很不错了，报表中100行以上是平常的事情，一个SQL搞不定，还有配合视图，存储过程，函数等，还要考虑运行效率，基本上还算轻松。

      比较难搞的是IVR ，我接手的时候只有几个文档，关键是其中 要用到C++，写动态库调用外围接口。当时坑爹的是代码还跑不起来，也不知道是啥问题，当然最坑的是要在linux 写C++。一个闷棍打的我半天没有摸着头在哪里，还好去兄弟省份有个大神指点了一下，似懂非懂的开始自己琢磨，熬了大概一个月时间，终于开发出一套新的动态库框架，之前的保持不动，新需求来了就直接用新的替换。

    之前的老的流程：

改造后新的流程：

    比起之前的流程少了两个环节，开发效率提升三倍。搞完这个终于松了一口气，可以正常上下班了。后来又对其中的流程做了优化，每次新增接口，仅需有配置就可以了，出入参通过测试代码测试通过之后，就可以专注IVR流程的开发了。

    IVR  SCE流程的开发相对简单，只要有任何一种的开发基础，基本上开发套路是相通的。大部分逻辑是调用存储过程实现的，外围接口用动态库调用。

    文件接口的维护其实就是一些捞取数据的SQL脚本，定时去送数据，平常看看有无告警，主机空间啥的。

    最头疼额就是一些联调的工作，集团规范变了，就需要时不时联调上线，一调试就是一晚上。