学不完的谈话术

2022-08-11  本文已影响0人  宇之心

昨天晚上,我接触了一个谈话对象,刚开始对方情绪有点激动,不认错,喜欢抢话,谈话很难展开。我试着先询问原因,渐渐引入正题,还原冲突时的场景,设法引导反省,启发找出自身问题。当然,最主要的目的是让其认识到自身存在的问题,从而明确今后怎么做。

由于工作需要,我经常会尝试这样的谈话,从事后的效果来看,有时达到了预期的效果,有时则收效甚微。当然,这里不是工作小结,所以不必详细列举正反面的事例。

今晚,我刚好翻到一本书,书名叫《精准表达》,提倡简单、干脆、有逻辑地表达,以期达到打动他人的目的。虽然这不是一本指导某个领域工作的专业指导书,但是其中的一些方法也是可以借鉴的。

结合本次谈话的一点反思,我想总结如下几点:

首先,稳定情绪,思路清晰。发生矛盾时,教育对象大多情绪激动,有时场面还比较难看。作为教育主体,我们必须控制好自己的情绪,不要被对方的糟糕情绪带偏。这就是我们常说的先稳定情绪,再解决问题。

其次,紧扣主题,就事论事。发生矛盾和冲突后,教育对象一般自感理亏,极力寻找“救命稻草”,避重就轻,转移话题。这时,我们要抓住重点,找准症结,对症下药,有针对性地解决问题。

第三,说话要有条理性,让对方明白错在哪里,今后怎么做。有句话叫做,“以其混混,使人昭昭。”就是指,如果你自己稀里糊涂,云里雾里,还要想教别人明白事理,那怎么可能做到呢?

哈哈!只是因为刚才看到一本“精准表达”的书,我便联想到昨天晚上谈话的过程,自感还有许多值得总结的地方,所以,就顺便说说学习谈话术的重要性了。

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