为何要关注留存?

获客成本日益增高

流量红利殆尽，尽力减少留存用户的流失越来越重要。

收益和留存率呈正相关关系

留住用户的时间越长，从他们身上获得更多收益的机会越大。
即使产品本身无法依靠出售商品或服务获利，也可通过大量流量吸引广告商投资。

衡量产品是否值得做下去

留存可用来衡量产品与市场的匹配度。
如果用尽方法，产品的留存曲线仍持续走低，那么产品解决的需求可能是伪需求，需要改变产品方向及时止损（趁早放弃寻求新方向）。

留存是什么？

提供可以持续满足用户需求或令他们感到愉悦的优质产品或服务，让产品或服务对他们而言不可或缺。

具有储值价值在提升留存率有天生优势，因为储值本身增加了沉没成本。产品实用性会随时间推移而逐渐增强。
在设计产品时，要尝试结合产品核心价值增加用户在储值方面的功能。

不同时期的留存如何做？

初期：尽快感受到“好”

让新用户更快体验到“啊哈时刻”。
让新用户快速付出“成本”，做出“承诺”。

中期：培养习惯

新鲜感已褪去，让使用产品成为习惯。
让用户从产品或服务中获得满足感，巩固忠诚度。

基于用户的得失心理（追求利益、厌恶损失）来设计活动。
损失厌恶的心理能更好地激发用户的参与。

社交：基于用户的攀比心理（排行榜）和贪婪心理（送东西）设计活动。
鼓励用户生产内容，在产品内储值，以增加离开时的沉没成本。
定时定期的固定活动，培养用户习惯。

长期：变成死忠

让用户感受到产品的不可或缺性。
引导用户体验未用过或新推出的功能，真切感受到产品的价值。

留存率

体现产品粘性和用户对产品的忠诚度。
计算公式：X日留存 = 第N+X天内再次使用产品的用户数量 / 第N天新增用户的数量

总结

始于价值，合于套路，久于习惯。