商业助推教练项目--观察员成长日记（观察篇）

迈士顿商业教练实战营之后，我很荣幸能以观察员的身份参与商业助推教练项目，从此我也有了更多的机会深入商业助推教练项目，通过观察、反馈、复盘、答疑、改进、支持练习、觉察几个环节，来提升助推教练的能力。

在这里，我想分享一下目前为止，我作为一名观察员在观察过程中的成长历程和收获。

2019年4月27日，我作为观察员旁听了2小时的助推活动。这一次的学员是企业里的带教老师，在企业中有几年的工作经验，助推教练是张雪妍老师。

第一次跟雪妍姐链接，是在实战营的助推项目演练环节，我代表小组出去演练我们的助推教练方案，雪妍姐作为经验丰厚的助推教练，给了我充满鼓励和启发的反馈。我一下子就喜欢上了她的思维模式和表达方式中透出的温暖和关切，以及直击要害的敏锐。那是一种教练的魅力，让人想要毫无保留地信任她、跟随她。

4月27日这场助推项目让我有机会从她身上学到更多。助推活动开始前，雪妍姐提前到了现场，查看教室座位的布置情况、检查教室助推海报的布局、了解学员的情况（培训的整体安排、信息与学员的沟通情况、学员上课时的互动状态），为助推项目做最后的准备和必要的微调。

一、开场：自我介绍和告知两个小时安排

培训结束后，学员陆续走进教室。经过一天的培训大家都很疲惫，兴致并不是很高。雪妍姐邀请大家坐下面对面建群。然后，她按照座位的次序，把学员的名字依次写在九宫格前测/后测分数的表格里。这样她跟学员建立起最初的链接。

助推活动正式开始。雪妍姐做了教练的自我介绍，讲了助推活动的目的，即支持大家今后可以在工作中应用九宫格教练工具。她询问了大家对九宫格的印象，学员说出了自己印象深刻的一些词：打分、建议。听到“建议”这两个字，学研姐赶紧跟大家再次确认用九宫格教练的过程能不能给建议，这个时候有学员说教练不能给建议，雪妍表示认可。然后，她给了大家一个强有力的提问：“学了2天的教练，回去可以派什么用场？” 学员纷纷回答，可以辅导新员工，可以问问自己。这是一个很好的开始，链接了价值，学员的兴致明显提升了一些。下面，雪妍姐通过提问题的方式重新强调了教练这个角色：教练的作用，教练不给建议，九宫格是一个工作中很好用的教练工具。

紧接着，雪妍姐重申了整个助推项目的目的，介绍了2个小时的时间安排。先是九宫格学习复盘。接下来2轮练习，每轮40分钟，第一轮雪妍姐作为被教练者，大家向她提问，通过这种方式熟悉九宫格的逻辑是什么样子的。在这个过程中，助推教练也会适时给出反馈。第一轮结束复盘。第二轮小伙伴来做客户，练习的重点不是为了找解决方案，而是为了九宫格逻辑的理解，加深印象。最后复盘总结。

二、回顾SMART，3F，九宫格，进行结构化呈现

接下来，雪妍姐问大家九宫格的格一、格二是什么内容？逻辑是什么？很多人一时答不上来。这时，她邀请大家给自己对于九宫格框架的掌握程度打个分，1-10分，10分最高。我看到，学员中分数最高的是6分，而最低的只有1分。雪妍姐看看只有一分而且兴致不高的学员，鼓励地说，“希望你在第一轮练习后对九宫格的认识有所提升。”

接下来，雪妍姐拿要减肥这件事举例，指着九宫格的海报带领大家开始回顾九宫格的流程。“做教练对话时，总有一个目标”。她指向第一个格子说道。 可以问的问题：你希望实现的是什么？目标的标准是什么？什么时候可以达成？怎么才算达成？这样问才能帮助被教练者设定的目标符合SMART原则。她又指着海报上的SMART, 分别解释了SMART的含义。然后，她指向第二个格子。现状，可以问的问题：处于什么位置？做了什么？第三个格子，关系，减肥跟我有什么关系，价值是什么？对健康有利。

这时，她邀请大家闭上眼睛，回想前三格。然后，带着大家走到四、五、六格，资源，即找行动。她问大家:"为什么要找到三个行动呢？" 大家有的在想，有的小声回应。雪妍姐总结道：从更多可能性中选择一个更好的。接着大家跟随她来到第七格，哪个方案可以立马实施？第八格，谁可以支持你？第九格，意愿的确认，给自己打分。

雪妍姐询问大家这个环节是否有什么疑问。学员摇摇头，她就跟大家说：有一个小小的提醒，并问大家什么是3F倾听？有人说不记得了，有人记得一些但说得并不准确。雪妍姐指着海报，跟大家回顾了一下3F倾听。她帮着大家理解3F倾听的重要性。“如果他人有一个问题与你交流。聊着聊着，他发现你根本没懂，他还想聊下去吗？” 如果我能感受到别人没有说出来的感受，有利于改善关系。如果今天有时间，我会邀请每个人说一下感受。大家可以用3F的方法，了解一下当下的状态。事实：上了一天的课，还要参加两小时的助推。感觉：不开心。参加的意图：巩固、实践。了解意图后，感受会变化：来都来了，尝试应用吧。雪妍姐又说：3F在九宫格的每个格子都可以用到，一到三格用的最多。到此，雪妍姐不仅把SMART, 3F,九宫格都细细地讲过了一遍，我还发觉她用当下的情景做例子讲述3F给学员听的方式，让学员的感受发生了变化，场域不同了。真是润物细无声。

三、第一轮九宫格练习

雪妍姐宣布第一轮练习开始，她提出了要求：每个人问问题，可以按顺序，也可以随性，但是每个人都要参与。

她先介绍了一下背景：“我是一名带教老师，我的学员都是90后，我跟他们沟通有困难。企业对工作有标准要求，可是90后就是不这样做。我希望各位教练能够帮到我。”于是，学员作为教练开始问问题。

Coach：你要谈什么？Coachee：提升我的沟通能力

Coach: 你遇到什么问题？哪些员工有问题？这时，雪妍姐提醒大家缓一缓，注意一下这个问题在哪个格子里？回答第二个格子。

Coach：怎么算是好的目标？雪妍姐提示大家，这是一个好问题，在明确目标。Coachee：我布置下去的内容，90后可以按照标准完成。

Coach: 新生代不好沟通的点在哪里？

Coach：你是不是跟他们有代沟？雪妍姐提示大家这是一个封闭性的问题，如何换成开方式的提问：什么原因导致这种现状？

Coach： 为了改变沟通，你做过什么尝试？

Coach: 这种沟通方式有什么优势？肯定问题很好，很清晰。

Coach: 好的沟通对你有什么帮助？ Coachee：效率更高，更好的关系。鼓励大家往下推进

Coach: 你有什么改变？改善沟通你可以做什么？你想过什么方式？ Coachee：聚餐

Coach：你怎么加入他们团队？谁能支持？意愿？

这里就不赘述了。后续大家按部就班完成了九宫格的提问，进入到第一轮复盘阶段。

四、第一轮复盘

1. 请大家注意到提问的技巧

2. 注意不要强加

3. 目标要多次聚焦、再次确认；

4. 抓住信息多询问、让其解释

5. 需要多个行动方案

6. 锁定行动方案

邀请大家闭上眼睛回忆九个格子。

五、第二轮练习

“谁手边有工作上的问题希望被教练？”雪妍姐开始邀请小伙，“目的不是解决问题，而是演练九宫格。”

一个小伙子提出了减肥的主题。雪妍姐说，减肥的事情刚刚提过了。你的减肥的问题，结束后可以找个人教练你。咱们一起练习一个不同的案例。

大家都没啥反应。雪妍姐看向另外一个小伙伴，他的九宫格初始掌握程度打分最低，练习过程中总带着颇有深意的笑容。雪妍姐用眼神邀请他，于是他提出一个案例：网点的营业额指标很高，2个业务经理离职，导致网点指标完成不了。但是业务经理的个人目标已经完成。在这种情况下，业务经理无法得到认可和嘉奖。他的目标是让领导认可两个业务经理，即使网点的业绩不达标，也要给他们个人奖励。想大家帮助教练，看看如何做到。

雪妍姐邀请大家分析一下这个指标是否符合SMART的原则。要领导做，不可控呀，不符合SMART原则。

于是，学员问问题，帮助被教练着调整目标。这个过程中，雪妍姐提到GPS的原则，启发大家找到有价值的目标。

Coach：你做过什么努力？Coachee：跟领导沟通，领导让我理解，说不能破例。

最后目标变成：如何做一个报告给领导来解决这个激励的问题。

“报告的目标？具体如何做？后续有什么困难？”

问题我就这里就不赘述。大家一路问着问题，完成了九宫格的流程。

六、第二轮复盘总结

雪妍姐邀请每个人说说，练习九宫格过程中的感受和发现。大家按自己的意愿度自然地决定了发言顺序，说完了自己的感受和发现后，雪妍姐也问了没主动发言的。然后，她询问大家是否会觉得走九宫格的过程卡卡的。大家表示确实如此。雪妍姐说，卡卡的很正常，因为熟练流畅的运用九宫格，需要练习。今天两个小时的练习只是熟悉九宫格的流程而已。她接着询问大家是否有问题。大家都没说啥。雪妍姐就邀请大家对九宫格的掌握进行第二次打分。原来分数低的明显提升，有的甚至提升了6分；原来分数高的却只是提高了1分。看来这个过程中，原来掌握程度好的有了觉察，发现了自己的不足。原来基础不够好的，建立了信心。雪妍姐跟大家稍微确认了一下后续的作业安排，提醒大家到面对面建群里交流。这样两个小时的助推就全部完成了。

七、助推完成后的复盘

1. 学员在参加助推项目前的知识储备不够-----已经在后续培训中做了调整，安排了相应的环节，为后续与助推衔接做好准备。

2. 在两个小时的助推过程中，不仅走完九宫格的练习，还要把逻辑和注意点讲透，很有挑战。---- 项目组定出了助推6分（完成2轮练习，人人参与，遵守标准流程和时间安排）和8分的标准（讲清逻辑，让学员真正实现N+1的体验），让助推教练明确了目标的优先级。

八、我的感受

雪妍姐在助推过程中做得非常好，能作为观察员旁听她的助推，让我受益匪浅。我感触最深的是以下几点：

1. 关注学员的在助推过程中的价值链接，用举例讲述3F倾听的方式，同理学员的情绪，导泻，并激发学员发现积极意图，从而产生情绪和行动上的变化。

2. 关注SMART原则在目标设定中的落实，利用实际目标设定中出现的问题来讲解、调整，让学员找到设定SMART目标的正确方法。

3. 在关注九宫格练习的过程中，关注学员对九宫格逻辑的认知，对于3F的运用，提问技巧的运用，以及GPS原则的运用。

总之，这是一个用8分以上标准要求自己的助推过程。我从中收益良多，这也是我进入助推项目后对自己的要求。感恩实战营之后的这次观察和学习的机会，让我看到这样的榜样，帮我树立这样的助推教练成长目标。

这就是我作为观察员在助推观察过程中的收获和成长。后续我还会分享，作为观察员，我在其他环节上的收获。