【演讲】眼神的点亮作用（二）

      用眼神调控现场

    听众心态复杂多变，素质参差不齐，这使演讲现场难以预料，谁都可能遇到意外，如听众看报、走动、喧哗等，这很正常。但出现这种负面反应，说明交流中遇到障碍，如果任之发展或控制不好就会影响效果，甚至会导致失败。采取指责、呵斥的办法更是行不通的，因为这不仅不能消除听众的不良反应，反而会激化矛盾，加剧情绪的对立。这时，倘若选用眼神传递控制信息，则是十分有效的方法。

      某大学开学，新生座谈，内容是自我介绍。来自农村的牛敏，刚说句“我姓牛，来自乡下”，不知谁小声说了声“乡下小牛进城喝咖啡了”。班上许多人笑了起来，牛敏很镇定：“是的，我是来自乡下的小牛，我进城来‘啃’知识，以便回乡耕耘。我吃的是草，挤出来的是‘奶和血’，我愿永做家乡的‘孺子牛’。”

      讲这些话的时候，牛敏目光充满自信，直视那名捣乱者。见演讲者盯在那里，有些听众也转过去看那个人，使得他很不好意思地低下了头。

    面对引发的争议，要和颜悦色地引导和中止。如果听众特别赞成你的思想观点，你讲的正是他们早就想说、思考成熟或者特别关注、特别在意的，听众就会很兴奋、很激动，情不自禁地附和、鼓掌或者彼此之间就会讨论，甚至很投入地支持和拥护演讲者。对此，演讲者可以稍事休息，倾听大家的意见，用欣赏、感激的目光，传达自己的态度，并尽可能吸纳部分观点，巧妙中止讨论。另一方面，反对者可能因为与你的观点正好相反，或者你侵犯了他们的利益，或者他们有自己的认识和见解，因此，他们会与赞成者之间进行激烈的辩论，由于各自为政，互不相让，场面会显得很混乱。对此，演讲者可用理解、谅解的目光，向反对派予以关注，肯定他们合理化的观点，可能的话，将其纳入演讲，辩证思考，尽快结束论战。

【演讲】眼神的点亮作用（二）