细节定成败

提笔起因：老妈的吐槽

今晚上床睡觉时，甩掉了自己的拖鞋，鞋底接触在地板上发出“啪”的一声响。妈妈从客厅走进我的卧室，让我注意一些，楼下可能睡了。这让我瞬间羞愧于自己的所作所为，确实，做好细节很重要，细节能见人品，细节也能定成败。

很多人都吃过海底捞，其实味道真挺一般的，但是海底捞的火爆和排长龙等翻桌的局面不是偶然，是因为海底捞做到极致的细节服务。之前我和朋友去海底捞吃饭，在等待翻桌的时候，服务员递上了橙汁，拿上了新鲜的水果和甜品。向服务员道谢之后，我们继续等待，朋友向我说了一句：“天儿真冷，最近都冻感冒了，待会回家得熬点姜汤喝。”过了几分钟，服务员就拿着两大杯姜汤送到我们的桌子上。

素闻海底捞服务特别好，但亲身感受之后，还是觉得很感动。然而事情并没有结束，在吃完海底捞的第二天上午，朋友收到了海底捞当地门店的短信，大致内容如下：

尊敬的xx先生您好，经过门店服务生的反馈，我们觉得您昨晚的建议非常不错，我们承诺自今日起，本门店增加姜汤作为免费饮料提供，感谢您的宝贵建议，祝您生活愉快。

看到没，细节总是能够打动人心。

古人有言：“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”于细节处着眼，从细节处着手，时刻谨记天下大事，必做于细，天下难事，必做于易，天下之事，必成于实！

好了，就到这吧，下次不再甩拖鞋了，先从细节做起......