前言

在上一篇 提高产品转化（一）中，我们学习了如何从【产品】的角度去提高产品的转化。整理的用户的行为路径后，我们从提高感知、增强理解、提起兴趣三方面配合产品设计促进用户转化。
本篇中，我们学习如何从【运营】角度来促进用户的转化。

1. 转化无处不在

从AARRR模型中，我以为【转化】只是其中的一个环节，要等到拉新后才会涉及到这个环节。查阅了很多文章和别人的干货，其实转化无处不在。任何需要激活用户的环节都是转化，比如在发出推广广告后，能吸引多少用户点击，是这个海报的转化。用户通过海报进入落地页后，有多少用户进行注册，是这个落地页的转化。所以我们不能笼统的认为只有用户进入网站后才需要促进转化。

电商平台转化

2. 运用运营手段促进转化

2.1 投放到正确的用户群体

产品面世后，接触到用户的第一步就是投放（包括所有为了触达到用户的手段）。用户通过各种渠道先了解到产品的功能，才决定要不要进入产品。
有时候为了触达到更多的用户，会投放到泛流量，但是不精准的流量会导致进入后的注册转化很低，但是营销成本已经付出了。为了投入能获得更多的注册转化，应该定位到正确的人群进行投放。

不同的投放用户

2.1 用户分级营销

在互联网产品竞争之初，大家常用“优惠券”“降价”等低价策略来吸引用户。随着平台的运营，一味低价策略已经无法支撑产品的长期运营，一旦涨价用户就会流失，去选择其他价格更低的平台。
因此，现在我们不能单纯的对所有用户采取低价策略。对用户的质量进行分级，针对每个级别的用户采取不同的定价与营销活动。
对于低消费金额，低消费频次的用户，可以使用小优惠提供用户消费次数，增加优惠消息的推送。
对于高价值用户，可以进行个性化推荐，推荐更有品质的内容。
对于中间的用户，提高单次消费金额是关键。
总之，对于不同等级的用户，需要采取不同的营销策略。

不同等级用户

2.2 善用激励机制

总的都可以概括为【物质激励】和【精神激励】两类，物质激励可以是优惠券、凑单满减、拼单、返利等。精神激励给予用户认同感、优越、自我实现（勋章、称号、公益）。
激励机制往往需要和别的模块配合使用才能发挥作用，如活动中使用物质激励，发放优惠券，用户成长体系中使用勋章。

2.3 及时的活动

在相应的时间，举办合适的活动，可以促进转化，甚至还可以激活平时沉默的用户。
活动一般会和节日结合，但有些领域因为用户规模庞大，逐渐形成了自己独特的节日。如电商领域，双11，双12 , 618都成了每年热度相当高的电商购物节。
活动还有一个好处，有的平台平时除了迭代与用户没有任何交流，导致看起来“死气沉沉”，如果及时策划活动，能让平台看起来更有活力，让用户知道是有人维护的。

2.4 积极的售后服务

说到售后服务，我们首先想到的是电商平台的交易，或者更贴近互联网的是B端的产品售后。但是广义的售后服务应该包括商品或服务销售到用户处，直至用户保质时间失效，只要中间出现问题，都需要进行售后服务。
积极的售后服务，可以使用户感到安心，增加用户对平台的信任感，从而增加复购率。

参考文章

http://www.apppark.cn/t-288.html
http://www.360doc.com/content/17/0610/21/27972427_661717979.shtml
https://www.zhihu.com/question/20097597
http://www.woshipm.com/operate/3455667.html
http://www.woshipm.com/pd/4234770.html