学一百种技能，不如学一点教养

做为谋生手段，技能当然重要，但当我们超越了温饱层次，不为谋生发愁之后，我觉得教养才是一个人工作事业的真正起点，但却恰也是很多人容易忽略的一点。我希望在这个话题上，充分表达出了自己的观点，希望它对你多少有点碰撞和借鉴作用。

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这个话题，纯粹是看大前研一的自传引起的，他给书起的名字叫《家是教养的起点》。在阅读的时候，我忽然想到，职场中所需要的教养起点是哪里？

虽然工作了这么多年，过去我还真没有思考过这个问题。今天就讲讲，谈谈自己的观点和想法。

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开始前，先说个我自己的故事。

去年6月份，我携妻儿游台湾，回程时，落地深圳机场，约中午11点半左右。刚开机，有电话打进来，是一位曾经的下属，现在创业了，与我有点业务往来，他说有点很急的事情商量，约我到他办公室碰个面。

原本之前的行程中没有碰面计划，但因为他的办公室离机场近，不到半小时，于是决定临时改变计划，先不吃饭了，带上妻儿一起去，顺道处理一下。之所以如此调整的原因，也是因为他跟我好多年，对我家人都很熟悉，而且他也知道我是携家人旅游归来，行程中并无碰面安排。我担心我们一吃饭，一两个小时就没了，耽误他时间，所以不如趁早赶去处理了得了。

路上车有点堵，耽误了十几分钟，我们赶到他楼下，正好是十二点四十。于是，我打电话给他，道歉说耽误了他时间，请他下来一起吃个饭，顺便聊聊。他告诉我：你们先去吃饭吧，我刚才太饿，吃过了。

我一听，一愣。吃过了？

但再想想，也对，饿了，就先吃了。他只是约我谈事情，又没有约我吃饭。

于是，我便带上家人，去附近找了个餐厅吃饭，吃完饭，我将他们留在餐厅，我过去谈事情。

但这件事情，总让我觉得非常不舒服。总觉得这里面缺了点什么。是什么呢？对，似乎是职场的教养问题。

他做为我一个曾经的下属，跟我一起工作了有5年之久，即便现在自己创业当老板了，知道我携妻子旅游归来，他在中午吃饭点打搅我，其实本来就不是太妥当。但因为事出紧急，也能理解，但在我赶来的途中，他竟然自己先吃完饭了，这让我觉得非常别扭。

我觉得我若先吃饭，置他于不顾，是不太礼貌，但他打搅我后，却自顾自把饭吃了，则简直就是失礼。

但我又确实觉得他不是有心，可能是真的饿了，以为我下了机会先吃饭再过去。问题是，你知道在别人的饭点和私人时间打搅别人，却在自己先吃饭的情况下，不懂得叮嘱别人也先吃饭？

这实在是有点说不过去。

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同样是相约见面。我老上司约我就完全是另外一种状况。

他也有自己的公司，而且年龄是我的父辈，今年七十多岁了。

他每次约我见面，我都觉得非常感动。

为什么是感动呢？是因为他在细节上考虑的非常周全。我记得我在惠州上班的时候，他在广州住，有点事情，他约我跟另外一个公司的老总见面，于是就将地点定在东莞的松山湖。我明白他的想法，我去广州，要一百多公里，他担心劳顿，在东莞见面，他们两人从广州来，我从惠州来，大家正好各自开车五六十公里，这样大家就都不太劳累。

其实不独是这一件事情，在其它的细节上，他也同样仔细周全。比如，我去他们家，每次去，他都会将时间算得非常精准，大约几点到地铁站，多久能走到他们家，他都会交待一下，到点就会打电话提醒我一下。吃完饭回程的时候，他会算好时间，大约几点送我们出来，多久能到地铁站。

在公事上我约他见面，每次我去他们公司，一到，保安就会直接告诉我停车到哪个位置，从哪个电梯上去，怎么拐，第几个房。虽然我去过很多次他的公司，也知道应该去哪里找他，但每次，他都会向保安交待，使得我每次进出他们公司，都不必像去其它公司被盘问半天。

他这么大年龄却从不摆谱，每次都能将这些细节都考虑的这么周到，我想，这大概就是教养了吧！

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说到教养这个问题，我其实是有些困惑的。那就是：职场上的教养，到底谁来教？

我们在职场上，公司和上司会教我们起码的礼仪。但相比较我刚才谈到的这些问题和细节，上司是不会向下属手把手教的，因为这不属于工作能力需要训练的范围。我之所以注意到这些，并也注重这些，是我从我的老上司身上耳濡目染，学习来的。

我在职场上这么些年，也手把手教过下属很多工作方面的技能，但这类问题，我从没有教过，也没有说过。原因是，教工作方法和操作技能，是份内事，但对工作之外诸如吃饭、等人这类细节也指手画脚，就有点“管的太宽了”的感觉。毕竟这种东西，无论对上司还是下属，其实都属于“份外”的事。不说大家都好，说了还可能会节外生枝，徒生烦恼。

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既然教养这种东西很重要，但又不适宜于像教操作技能一样去教，那在职场上的我们应该怎么办呢？

我觉得，还是通过自学的方式来获得比较好吧！

大前研一说，“家是教养的起点”。确实，家庭教育会教会我们很多，但显然，家庭教育和学校教育，也都不能交给你职场上所需要的所有东西。很多东西，就比如，上面我说的这种“职场教养”，也无法直接从教育而得来，还是得自己用心观察，自我学习而得来。

怎么学呢？

我觉得第一，还是需要找些礼仪课来学学。虽然礼仪不能代替教养，但显然懂得商务和职场场合中的礼仪，是我们工作中所需要的教养的一部分。懂得礼仪的人，不会犯低级的错误，这就是起码的教养。

第二，从周围的成功人士身上学习。我们每天都跟各种人打交道，也会见到各种形形色色的人，其中有素质差的，也一定会有素质好的。我除了遇到我的老上司之外，也曾遇到过另外一个让我觉得非常受益的人。他是我的一位供应商的老板，从日本留学回来，自己创业，虽然目前公司业绩不是很好，但每次我去见他，都觉得有如沐春风的感觉，他无论谈话，还是做事，都温文尔雅，得体大方。我有常常将我们之间的交往不看做是生意，更将他视做交道方面的老师。

第三，自我检讨和纠正。实际上，具有反省能力的人，大多都会在工作和与人打交道的过程中，发现和觉悟到自己做得不足和不妥的地方。有些人，可能是放任自己，但有些人，却可以自我进行检讨和纠正。我就是个相对能自我检讨和纠正的人。虽然我现在也不能说有多好的教养，但比之以前，我还是有较大的提升。

实际上，工作中，自我发现和学习的机会太多了。比如，有没有及时回复邮件；有没有在遇到自己不喜欢的人的时候，在该配合的问题上，也给予积极正面的回应和配合；有没有在遇到客户的时候不气馁，遇到供应商的时候不骄不躁……

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在职场上，工作能力是立足之本，但教养却是成长超越之梯。

学会一种工具，熟练一种技能，确实可以让我们在工作上能取得一定的成绩。但仅仅是会做一件事情，会用一种工具是不够的，我们要发展，想成长的更好，走得更远，成长的更好，发展的更前途，仅仅只是有操作技能是不够的，我们还得有靠技能做不到的东西。

比如：开会早到，谈吐有节，态度和蔼，说话中肯，讲究措辞，不自傲，信守承诺，做人大度，有同情心，能体察别人的甘苦，做事不留下烂摊子，对人家的抱怨和倾诉能守口如瓶，废纸不丢出篓子，上完厕所自己会冲干净，与人在门口相遇时主动让对方……

这些东西，公司不会写在文件和章程里，上司也无法强迫你，但它确实又是你所需要的，而且，它在你身上和你的职业生涯里所能起到的作用，可能远超你会的各种技能，因为他是比技能更高，更加能给你帮助的东西！