产品经理的自我修养第7篇——用户研究II

为什么要做用户研究？是为了构建人物模型打好基础。为什么构建人物模型？是为了确定产品主要的服务对象，以及确定对象的使用目标，从而分析出可靠的用户需求。才进入正式的产品设计。

用户研究怎么做？最重要的一种，就是“情景调查（Contextual Inquiry）”，由Hugh Beyer和Karen Holtzblatt创立，更多可参考《情景设计（Contextual Design）》。情景研究要怎么做？要先确定出人物模型和目标用户，然后和他们面对面做访谈，从而搜集资料。

诶？你也觉得有问题了对不对？做A是为了得到B ，但是为了做A需要先有B！这就是为什么要单独写一篇的原因，因为情景调查十分重要，又因为有个蹩脚的逻辑关系，所以要解释清楚才行。

简短说，上方的答案是这样的，做A是为了得到B ，但是为了做A需要先有一个假设的B。这就是在分析产品需求之前，一个诡谲的地方，产品经理们要注意了！（经验尚浅的我暂且得出这个结论，还请多指教）

详细来解释一遍。我们想要开发一个产品，有些东西的确是拍脑袋想的。比如目标用户是谁，他们大概会有什么样的目标，会有什么样的行为。但这些不是让你上手就设计产品了，而是帮助你开始做用户调研。

在我们设计产品之前，我们需要大致划定一下目标用户的范围，这个范围可以从人口统计学的角度划分，比如性别、年龄，也可以从猜想的不同使用目标上分。但有一点要注意，产品经理要捕捉所有的潜在用户行为，因此不要落下具有某些特征的人群。在范围确定以后，我们还要大致给出几种人物模型，就是用户画像，确定几个典型的用户行为。好，以上都是基于假设的。现在我们开始做情景调查。

情景调查是将观察和一对一访谈结合起来的方法，对找寻设计灵感帮助十分巨大。我们根据假设的目标用户和人物模型，去找寻对应的潜在用户。书上说，每个人物模型给出6个受访者就足够了。在开始访谈之前，我们还需要学习一些关于情景调查的原则：

· 情景——之所以叫“情景调查”，是因为“情景”的因素必不可少。要想捕捉真实的用户想法和行为，产品使用必须要在正确的情境中进行，即使没有完全适合的情景，也要尽量符合用户日常的生活环境，减少特殊环境带来的干扰。

· 关系——你和被访谈者的关系是合作式的，他是老师，你是学生，你要带着好奇的心态去和他交流。不要像做问卷调查那样居高临下问对方问题，你的提问方式一定是引导和启发式的。

· 解读——这是情景调查的意义所在。你要对你所搜集到的信息，包括用户的回答、他的行为和周围环境进行分析和解读，发现可能的设计灵感。

这里插一句，对于提什么样的问题，我还没有接触到谁提供的可靠依据，这部分暂时主要靠设计师对用户和产品的把握吧。

现在我们可以安排和被访者的访谈了。具体的访谈技巧和注意细节，可以参考书中，也可以网上搜一下，总之原则就是多引导，少误导，减少施加压力，在放松的环境中进行互动。那在整个访谈中，你要抓住的地方就是，用户对这个产品有什么想法、对竞品有什么想法、有什么样的期望、有什么样的不满以及你关心的其他问题，此外，用户再不同场景下有什么不同的交互行为、不同用户画像的人各自有什么样的行为也是需要关心的。

想法、交互行为、环境，就是你在访谈过程中应该搜集的信息。拿到不同假设人物模型的上述信息后，就可以进行下一步了，确定出产品的最终人物模型。

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