丰盛日记——关于如何高效沟通

故事发生在三年前，我竞选“洛友会“地面课的试讲上，我站在讲台上侃侃而谈，唾沫星子到处飞，很想在“英语单词”这个板块脱颖而出，可却惨遭淘汰。评委问我：“你的语速这么快，如何抓住你的重点？”

当时我觉得很尴尬，因为我无法给出一个很好的答案。直到几年后，我参加洛基英语中层管理内训，在“折纸游戏”中，我慢慢有了线索。

当时，Charley老师请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听他的指令完成以下操作：

1. 把纸按顺时针方向旋转180度；

2. 把纸对折

3. 再把纸按顺时针方向旋转180度；

4. 把纸对折；

5. 把纸按顺时针方向旋转90度；

6. 在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；

7. 再把纸按顺时针方向旋转90度；

8. 把纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。

9. 请大家睁开眼睛，展开手中的纸。

结果发现，同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。

要做到沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的。话不在多，达意就行；言简意赅，一语中的。

有人问墨子：“多说话有没有益处？”墨子回答他：“青蛙、蛤蟆整天不停地叫，叫得口干舌燥，也没人注意到它的存在。

可是公鸡每天早上按时啼叫，一叫大家就知道天亮了。”可见话说多了，并没有好处。只要说的是时候就行了。

就像柏拉图说的：“聪明的人说话，是因为有话说，愚蠢的人说话，则是因为想说话。下回开口说话时，记住不要着急说，才不至于说一些蠢话。”

沟通时，可以遵循五条原则：

放慢语速，重点突出。

有情绪时，不要说话。

沟通前想一下，这样说对我有什么好处，对他有什么坏处。

站在每个关联人角度换位思考。

这样说和做最坏/最好的结果。

职场如何正确沟通？

问清需求，以结果为导向

有些客户并不知道自己的需求是什么，或者非常模糊，这时候，就要引导对方一步步讲清楚，不然就会容易返工。

和领导沟通也一样，及时的确认非常关键，不能自己认为，这样做比较好，就想当然地去执行，一旦发现，对方并不是这么想的，往往就歇菜了。

换位思考，不强迫对方做决定。人生而自由，彼此独立，如果我们忽略界限感，把自己的想法强加于人，就会遭致对方的“对抗”。

当你需要对方为你做一件事时，可以给出选项。如果在提出请求之后，加上一句“你可以选择做或者不做”，会有多出1倍的人答应你的请求。

倾听是沟通的起点，表达是沟通的重点。

有些人说话总是抓不住重点，啰嗦了很多，但对方听不懂。

其实可以用“CRA“模型：先说结论(conclusion)，再说原因(reason)，最后说建议(advice)。

以和学生/客户沟通为例，今天Roxy请假了(C)，因为身体不舒服(R)，下周三再上课，这样您看行吗？（A）

前不久，我微博上看到一个段子，说一个同学QQ上找老师：

学生：“老师，在吗？” 

老师：“在。“ 

学生：“老师，我叫XX。”

老师：“好的。”

学生：“老师，上学期我选修了你的心理课。”

老师：“同学，你有什么事？”

学生：“老师，我心理课成绩出错，能帮忙改改成绩吗？”

老师检查考勤，发现他一节课都没来过，于是责问他："你一次课都没来？“

学生无辜的说：“老师，你把我和另一个同名的旷课学生搞混了。”

老师：“我的天啊，同学，既然你知道这些，能不能一句话说完？“

下面，我们一起学习“TEND"模型，让沟通更高效：

T-task任务：老师，我叫XX，我的心理课成绩出错，能帮我修改成绩吗？

E-example例据：我已经检查了考勤和作业是无误的，并下载了成绩修改单。

N-not注意：顺便提醒，您千万不要把我和另外一个同名的旷课学生搞混。

D-deadline期限：教务系统下周二关闭，在此之前，您什么时候有时间？

夫妻如何正确沟通？

家是讲爱的地方，不是讲理的地方。

有一对儿夫妻，妻子特别喜欢粘着丈夫。但丈夫每天回到家，就喜欢一个人独处一会儿。妻子特别受伤，觉得丈夫不爱她了。

两个人产生不同的需求，就会有很多的矛盾。他们怎么解决的呢？

丈夫有一天决定和妻子聊一次天，丈夫那天回家很早，做了一桌很好吃的菜，营造了一个很好的氛围，这时候跟他的妻子讲，他说：“我爱你，我知道你也爱我，但是你真的感觉到我的爱了吗？从我这里得到你需要的爱了吗？“

妻子愣住了，过了很长时间，说：“我并不总是能感觉到。”

丈夫说：“当我回家的时候，如果我不能停下手中的事，你会觉得失望，是这样吗？”

妻子说：“恩，可能吧。”

然后丈夫解释说：“有时候，我只是需要自己呆着。如果没有独处的时间，我会觉得压力很大。但这件事让我很纠结，因为让你失望会让我觉得很难过。”

丈夫接着说：“我想更多知道你的感受，你能告诉我，当我没有停下手头的事儿和你聊天的时候，你心里有什么感觉吗？”

妻子略带犹豫地说：”我希望你看到我的时候，会变得高兴，如果没有这样，我会觉得失望，我对你非常依赖，这让我也很不好意思。我不希望自己很粘人，也不愿意你这样看我。”

丈夫拉起妻子的手说：“我并不会瞧不起人的脆弱，事实上，你对我很有吸引力。”

疙瘩就慢慢解开了。实际上，在生活中，你不去表达你的情绪，刻意压抑情绪，假装一切都好，导致的结果就是，永远都不说，感情就变得越来越冷淡。

当然，表达情绪，不是横冲直撞，出口伤人。而是讲究技巧的。

第一，在家里，表达情绪时，不要牵扯双方的父母。我们都有这样一种感受，就是我的爸妈，我可以说他们哪里哪里不好，但其他人不可以说。

即使自己的父母是小偷，都不愿意听别人说自己父母的坏话，所以在沟通时，千万别牵扯双方的父母，否则“边界冲突”就变成“星球大战”了。

第二，不翻旧账。连抢劫犯都是有期徒刑，对方曾经的所做作为，确实伤害了你，这是他的错，但也不要总是提及。

一来，提一次自己疼一次，二来，会给对方一个心理暗示，他就是那样的一个“烂人”，后面可能会无意识地重复该错误。

第三，就事论事，不伤害对方的自尊心。“你就是个懒人，可以换成，下次把床铺整理干净。”“你总是对我很差，可以换成，我希望你经常陪我。”

尽量不给对方贴标签，语言尽量积极正面，另外要注意场合。男子汉大多讨厌女人在他的朋友和家人面前张牙舞爪，女汉子也是如此。

说话的最高境界，是彼此舒服，而不是争对错。所以，我们先要学会倾听，然后适时回应，并抛出问题。双方有问有答，才能高效地交流互动。

据说，成功是由85%的沟通与人际关系和15%的专业知识和技术组成。

其实，成功了未必快乐，好好沟通，才是通往幸福的桥梁。