非暴力沟通四要素

1. 观察：要客观描述，不主观评判
2. 感受：并非用“我觉得”就一定是表达感受，感受包括：难过，开心，悲伤，害怕，愤怒等
3. 需要：有助于生命健康成长的要素（名词），而不是某种具体的行为（动词）
4. 请求：要清晰简洁，不空喊口号

如何应对暴力沟通者

1. 先处理情绪
2. 再解决问题
3. 四种选择

• 自责
• 责怪对方
• 了解自己的感受和需要
• 体会对方的感受和需要

如何控制自己的暴力沟通倾向

1. 提醒自己做一只长颈鹿
2. 批评往往暗含期待，但批评往往导致对方的辩解，所以我们可以直接说出需要

用个人成长的视角看待非暴力沟通

1. 成长思维

• 用发展的眼光看待人和事，不用评价性的语言，也是给自己一个暗示：每个人都是在变化着的，不要轻易给别人下定论
• 评价、或者贴标签，其实是逃避寻找真相的麻烦，做简单归因，给自己一个借口和说法。而人是复杂系统，评价往往是片面而主观的，观察到的事实才是客观的

2. 破局思维

• 很多沟通问题其实本质是思路不同，如果总是在鬼打墙似的循环辩论，则需要跳出所纠缠的问题表面
• 非暴力沟通帮助我们开启元认知，找到问题的真正所在，是一个“自我觉察-发现根本问题-解决根本问题”的过程

3. 模式识别

• 模式识别是快速判断某事属于某类，从而高效地做决策。应用于非暴力沟通，则是抓住某个人群的共性和特点，并切换至相应的沟通策略。分析和掌握的人群种类越多，沟通就越简单顺畅。
• 人群还可以替换为场景，比如谈判的本质是找到利益交叉点

4. 知易行难

• 理论只有在指导实践时才有意义，否则只是空谈。大家都知道换位思考，但实际上如果不了解对方的心态，很难做到真正的换位思考，顶多是换位想象
• 所以珍惜和不同人交流的机会，这起码是一个了解其他人的窗口，尝试站在对方立场考虑问题，在交流过程中通过反馈加以修正或确认
• 对于自己的经历或经验，从多个维度去思考和复盘，让自己对扮演的每个角色都能理解更透彻