谈一谈危机公关

公关最大的难处就是处理公司或个人的危机性事件。比如某公司某领导人知法犯法，公司某产品造成不良影响，等等。

这些事件发生的突然，爆发的迅速，所以处理的难度就会增大。

毕竟始料未及。

而危机公关里，有个非常有名的理论，72个小时理论。意思就是一件危机性事件，如果超过72个小时，还在公众的视野发酵，那几乎这样事情，已经到了必须道歉的地步了。

而且道歉也未必有用。当然，即使没有用，也必须道歉。与此同时，更要壮士断腕。

壮士断腕不代表一去不回，少了个胳膊还有一条命，否则连命都没有了，要只胳膊有什么用。

至于这个七十二小时的根据在哪，其实也很简单，因为人对于一件事情的深刻记忆，实际上不超过三天，人的记忆都有它自己的曲线，当天记得住，过两天就忘了。于是就到了第三天。

如果第三天大家还没有忘，还在谈，那大家记住这件事的概率性就很大了。

所以，卡好第三天这个节点，只要一过这个时间，就不要想，民众会忘记这件事，好好道歉，好好反思，好好处理吧。