出行类产品的用户成长体系设计

本文所述的用户成长体系主要针对于年租月租模式的汽车租赁类产品。

一、用户成长体系的两种模式

一般来说，用户成长体系可分两种。

一种是只进不退型，如以往社区类、游戏类等产品，这种模式重在留住用户、沉淀用户、让用户在产品上有更长的生命周期。

另一种是可进可退型，如滴滴打车、银行权益这些。这种模式重在提高活跃、提高转化、提高使用频次。

此次目标产品的用户成长体系的设计初衷是为了激励用户下单、提高出行频次，进而提高用户的黏性和GMV。

除此之外，只进不退型的成长体系适用于那些可以给用户提供足量甚至是无限资源的产品。

而我们提供给用户的资源则是预定折扣率，优惠券，车型升级这类有限的资源，而这种则更适合可进可退的模式。把有限的优质资源提供给对我们价值更大的用户，避免历史活跃用户过度分摊资源。

综上所述，此次设计的模型应该是如滴滴一般选择可进可退的用户成长体系，定期回滚或清零。

二、成长体系框架

1. 成长形式：经验/积分+等级制

通过不同的用户行为赚取积分和经验值，其中经验值转换为具体等级，等级用户享受一定权益，积分用来消费。

而等级称号则建议从环保公益、绿色出行的角度命名，塑造用户的热心公益的形象。其它刺激分享类场景也是同理。

 2．体系关键指标

    1）登录：通过签到获得积分，或者系统自动判定用户登录提供积分

    2）消费：订单完成后获得对应积分。完成的定义需讨论：是支付完成，还是租车合同到期日。

    3）出行：已成交用户，每次出行用车获得积分，对应行驶里程折算积分。此入口应该是主要的积分获取来源 。

三、经验/积分体系

3.1 积分入口

3.1.1 新手任务

1.作用：提高注册新用户转化率，获取用户信息

2.经验/积分获取途径：

    1)注册

    2) 规定时间内完成实名认证，

    3) 分享获得积分

3.1.2 日常任务

1.作用：提升DAU，让产品尽量不被用户遗忘

2.经验/积分获取途径：

     1)每日登录

     2)阅读app的内容模块（主要是汽车保养、自驾游之类的文章）

3.1.3 主线任务

1.作用：提高用户使用频次，提高用户忠诚度，提升GMV

2.经验/积分获取途径：

    1）订单支付完成

    2）单次出行完成

    3）出行完成后的分享

3.1.4 其他

1.作用：作为其他活动的奖励，增加活动吸引度，刺激用户参与

2.经验/积分获取途径：

    1）短期各类活动:节日活动、热点活动等

    2）邀请好友注册成功

3.2 积分出口

   1.订单抵扣

   2.扣款抵扣

   3.逾期还车按日扣积分

   4.分期支付类产品，逾期还款按日扣积分​

   5.换优惠券（可赠好友）

   6.次年清零

四、等级体系

4.1.权益

1.获得积分的算法为：基础积分*等级权重

2.积分出口上，有等级折扣

3.等级用户享受车型免费升级

4.无理由换车权益

4.2 回退机制

当月出行低于x 次，次月等级回退一级，需积累经验方能升级。每月执行此规则，直到等级清零。