刁民的基本修养之问题意识

既然要说问题意识，那么整篇文章就以问题意识的形式来写吧。

问题意识是什么？

时刻问自己“我听到的/读到的内容是在回答一个什么问题？这个问题还有没有别的答案？”的意识

为什么要有问题意识呢？

因为问题意识很有用，不仅能提高信息输入输出效率，还能让人获得“跳出盒子”的机会。

提高信息输入输出效率这一点想必不用多说了，接下来就通过本刁民和某程客服的对话来展示什么叫“跳出盒子”吧。

具体维权背景接昨日文章，大概就是我购买火车票过程中出现了重复扣费问题，而某程和12*06相互甩锅导致我走投无路只好拨打12315介入调解纠纷这么一件事。

今天下午接到某程客服电话，一番确认身份后对方说道：

因为我们这边也是走的正常流程，12*06那边也是正常出票，所以这件事我们双方都没有责任。您去找12*06的话，他们肯定也会把责任推给我们的。所以我们这边给您20元当做补偿。

听到这句话，我本能地认为这就是最终结果了，她是在通知我处理结果。然而，正当我准备说“行吧，麻烦您啦”的时候，突然间“问题意识”四个字从我脑中闪过。

她这段话是在回答什么问题？

于是我意识到，这段话既可以理解为是她在通知我处理结果之外，还可以理解为她是在和我商量解决方案。于是我问了一句：

请问您这是在通知我处理结果还是和我商量解决方案？

对方马上回答到这是在和我商量解决方案，她们没有权利通知我什么东西，只能和我商量。

于是，在明确了对方是在和我商量，也就是确定了她的话到底是在回答什么问题之后，我开始思考问题意识的第二步：

还有什么别的答案吗？

很明显，当一个人提出一个解决方案来和我商量时，除了接受，我还可以选择拒绝（当我不满意时）。

于是我说不满意，希望对方能进一步磋商给出令我满意的方案。