如何照顾客户需要，设计界面？

​本文作者郝鹏程，译者温泉蛋。更多精彩资讯请关注鼠仔互联网洞察。

不少人都以乔布斯为偶像，立志成为优秀的产品设计师，用独特的创意，精美的设计打动用户。但创意难得，他们也会遇到瓶颈，被甲方的一个接一个的要求难倒。有时即使绞尽脑汁，查阅相关媒体资料都获取不了灵感。

客户也是众口难调，反馈不一的情况时常发生：有人赞口不绝；有人却不喜欢，要求再改。既要方便实用，界面美观大气，还要在性能上有所优化……为了满足不同人的意见，设计师也很难做出让自己满意的成果。

其实，在产品设计时，有几条黄金法则是需要谨记的。对照着这几条，试着重新审视自己的设计，是否还有改进的余地？

清晰的条理

一个头脑混乱的设计师，他设计出来的产品必定是毫无逻辑的，因此设计师应该学会理清设计思路。产品研发时，只有三件事能指导你的设计方向：商业目标，客户需求和功能要求。因此你需要注意：

不要为了视觉效果牺牲了功能；

要对每一步操作的指向都有所解释；

用留白，色彩，图片，字体变化等突出重点内容；

无论字体大小，一律要求清晰；

图标形象要抢眼，指示要准确；

附加功能的设置要恰到好处；

要让用户清楚知道每个界面的作用以及功能。

现代主义设计大师Massimo Vignelli曾经在他的书《设计的准则》中说到，清晰的设计意图会孕育出简明的设计成果，复杂而迷惑的设计往往反映出背后的设计师思绪纷繁复杂，无法集中思考。所以说，设计思路清晰与否决定了产品的最终效果。

任务导向

我们所设计的数码产品，必须要集中于任务处理本身。一个有用的app必须提醒客户目前操作是什么，还可以完成什么相关操作，从而帮助他解决问题，让用户粘性与使用率得以提高。

产品设计的目标，就是在适当的时刻向特定用户提供解决方案。设计师通过产品迭代改良，这一目标将得以实现。

坚持己见

有些设计师和程序员认为，产品应该灵活化，尽量满足所有客户的需要。这样的想法其实大为不妥。满足所有人的需要，反而会为你招致无穷的压力，耗费过多的资源，结果搞得你焦头烂额。因此，不要为了那一两个客户，放弃了你本来的精心设计。

一个好的app要有具体的受众。谁会为你的产品买单？37

Signals团队出品的《Getting

Real》就曾提到：“那些买你产品的人，他们看的不光是质量，还有产品提供的解决方法，以及产品体现的，对这个行业和社会的真知灼见。”设计师应当围绕受众的需要，开发相应的特性与功能。众口难调就不要调，我们应该重点照顾付费用户的需求，建立自己的客户网。至于那些零星的小用户，满足了重点客户的要求后，我们可以适当听取他们的意见，但也要意识到，市场自有其它产品能满足他们的需求，不必盲目讨好。

反馈系统

配置反馈系统也是很重要的一个原则，它可以反映软件进程，为客户提供使用信息。因此你应该做到：

对反馈功能高亮标记

实时显示反馈处理进度

利用动画或音效通知客户反馈结果

尽管数字化已是互联网时代的主流，但人类之间的互动仍然必不可少。产品使用的过程中，客户通过视觉以及触觉接收信息，大脑接受后做出判断，确认人机交互的过程行之有效。因此，和前面讲到的一样，我们的产品要让客户直接了解到它的状态信息，而不是还要通过其它内容上下推敲。换句话说，设计师要从用户心理出发，为冰冷的产品注入“温度”。

类比

如果你的app界面布局和主流产品相似，操作方式也符合大众习惯的话，人们会更乐意接受这样的新产品。

类比思维在设计屏幕操作时十分有用。你应该要了解核心用户群日常还会使用什么app，浏览过程是要换页，拖拽还是按触屏键，然后在设计自家产品时尽量保持范式（当然，不是让你照搬照抄），这会避免不愉快的操作体验，提高客户满意度。

内容大于形式

我们手机的日历通常都是表格状的，那为什么主页面上只是简单的数字显示呢？统一设计不是更好吗？类似的问题还有：所有的页面都要设置网络导航吗？这与客户需求有关。无论视觉效果多么炫酷，脱离内容的一切设计都是矫饰。出色的设计解决方案总是考虑到内容，如果条件允许，能为产品带来一定好处的话，设计师不必拘泥于一致的形式。

维护性设计

维护性设计有点类似乔布斯所说的“直觉设计”，它的目的并不是要推测客户的使用行为，而是为了系统地考虑软件可维护性，防止客户错误操作产生的后果。无论研究多么全面深入，产品设计都需要有后备的解决方案。

以驾驶为例。司机总是需要提防许多潜在风险，比如莽撞的马路杀手，横穿马路的熊孩子等等。同样地，作为设计师，你则需要预判系统的漏洞，及时打上补丁，保证用户体验。一个优秀的维护性设计就可以切实地为用户带来优质的体验。

关于产品设计，每个人，每家公司都有独门秘笈。客户总是关注与自己相关的少数需求，天下招式何其多，精通一门若干招式，就能很好地帮助你完成工作了。设计师更需要做的是在产品与用户间取得良好的平衡，不要拣了芝麻丢了西瓜。