26 如何处理与他人的矛盾与分歧。
2020-04-07 本文已影响0人
孙悟空的读书笔记
一、如何处理和别人的分歧与矛盾。
方法一、防微杜渐法。
* 在和别人卷入无休止的争吵之前，及时发现分歧和矛盾散出的信号。
1. 第一个信号掩饰。
2. 第二个信号回避。
3. 第三个信号退缩。
方法二、发生分歧的时候保持清醒的头脑。
1. 第一步 把人和事分开，
2. 第二步 杜绝主观臆断。
方法三、 运用CRIB法。
与产生分歧与矛盾的对象达成共识。
1. 承诺寻找共同的目标。
2. 确认对方策略背后的目的。
3. 创造共同的目标。
4. 通过头脑风暴寻找新的策略。
方法四、 使用WAC模型，
与矛盾对象进行正面的沟通。
* W：什么？
* A：问
* C：验证。
最后
1. 不要盲目的相信自己的直觉。
2. 勇于承认自己的错误。
3. 不要急于求成。
